工作關系—JR（Job Relations）
（讓員工積極配合工作-有效待人技能訓練）
TWI課程簡介：
TWI-JR 工作關系，是培養一線主管掌握一種快速解決現場問題的技能。
公司、部門取得的的任何一項成就都是主管帶領下面的員工們共同工作的結果。因此,管理者的技能,態度和行為,包括建立有效的人際關系的能力,對組織的成功都是至關重要的。
工作關系（JR）的技能，是一種教會現場的主管平時如何運用待人的要訣和部屬建立良好的人際關系，使我們的現場不發生問題或者少發生問題，但因為人的個體差異性，無論主管如何努力，你的現場仍然不可避免的還是會出現問題，那么當問題發生出現時，如何快速、科學、高效、圓滿的解決它，這就是我們TWI-JR課程可以帶給各位的。
工作關系的理念是：必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮。
TWI培訓課時：
2天/12小時
TWI培訓特色：
我們注重理論知識傳授的同時，更是通過大量的案例講解和練習來幫助學員加深理解。
TWI參加人員：
企業各部門基層管理者（經理、主管、班組長），人事經理，人事主管，工會工作者，見習管理者。
TWI學員背景要求：
熟悉現場管理、以及基本的產品生產過程知識，生產現場班組長等管理者尤佳。
TWI培訓方法：
? 實際案例講解
通過課程中處理問題的案例講解，來說明解決現場問題的步驟、方法；
? 工廠案例練習
通過工廠案例練習來提高對培訓內容的了解，掌握TWI的具體的技能掌握方法以及在日常工作中的應用。
? 培訓評估：
培訓評估考慮出勤率及課堂討論的參與積極性，并包括以下方面：
? 課堂上積極有意義的提問
? 知識的探討和分享
? 積極參與案例演練
TWI工作關系課程工具：
1) 工作關系四階段法(卡片)
2) 迎接新員工的四步驟表
3) 建立良好人際關系技能實施表
4) 人際問題分析處理表
5) 工作關系課程訓后推動計劃表
工作關系課程收益：
通過課程培訓，你將可以：
1） 掌握建立良好人際關系的四大基本要訣；
2） 掌握與人有效溝通的六大原則；
3） 認識到員工之間的個體差異，不再生搬硬套地去處理不同員工的看似相同的問題；
4） 掌握一套科學、有效的、快速地處理問題的方法；
TWI日 產 訓 版 權 課 程 大 綱 |
第一天時間安排
9:00-10:30
第一章：一線主管職責認知
q 講師與學員自我介紹
q 一線主管的含義
q 現場常見的人際問題現象
q 一線主管必備的六個條件
q 與善用下屬有關主管的問題
q 主管與下屬的關系
q 一線主管責任圖
q 個人差異形成圖
互動：講師會引導畫出管理者與下屬之間的人際關系圖
10:30-10:45休息
10:45-12:00
第二章：建立良好人際關系的基本方法
q 要告訴下屬工作情形如何
q 表現好時要及時表揚
q 對下屬有影響的變動要事先通知
q 充分發揮下屬的能力
研討互動：小組分享，以上基本方法自己工作中運用了哪些，以后決定會用哪些？
12:00-13:00 午餐
13:00-14:30
第三章：工作現場人際問題處理四步驟
2 案例討論1:李明的故事
學員分享：李明的主管有沒有錯？李明會怎么想？李明的同事會怎么想？
q 問題的定義,發生的類型及狀態的把握
q 人際問題問題處理四步驟
¨ 人際處理第一步：掌握事實
¨ 人際處理第二步：慎思決定
¨ 人際處理第三步：采取措施
¨ 人際處理第四步：確認結果
14:30-14:45 休息
14:45-16:00
2 案例討論2：張強的故事(第一階段)
q 掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）
學員討論：張強的主管如何掌握下屬的心情與方法？溝通的原則自己運用的心得？
講師帶領學員運用人際問題處理四步驟分析張強的故事
2 案例討論3：資深作業員的故事(第二階段)
2 講師帶領學員運用人際問題處理四步驟分析資深作業員的故事
2 學員現場實際案例討論：
2 自己工作現場的人際問題案例，結合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強化對課程工具的運用。
第二天時間安排
9:00-10:30
q 第一天課程知識要點回顧
2 案例討論４：女性領班的故事(第三、四階段)
2 自己工作現場的人際問題案例，結合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強化對課程工具的運用。
10:30-10:45休息
10:45-12:00
第四章：工作案例實踐與訓后行動
q 學員代表運用所學工具演練工作現場人際問題(３組)
q 現場講師與學員進行點評
q 演練學員自我總結
12:00-13:00 午餐
13:00-14:30
q 學員代表運用所學工具演練工作現場人際問題(３組)
q 現場講師與學員進行點評
q 演練學員自我總結
14:30-14:45 休息
14:45-16:00
q 學員代表運用所學工具演練工作現場人際問題(２組)
q 現場講師與學員進行點評
q 演練學員自我總結
q 一線主管工作以外的人際關系圖
q 學員的感想
q 如何在企業開展與推動ＴＷＩ工作關系技能
ＴＷＩ四大模塊培訓特別說明 | ||
課程 | 時長 | 備注說明 |
1.工作指導JI-- 指導的技能 (Job Instruction) | ２天 | ＴＷＩ每一技能培訓國際標準課時為兩天，建議客戶不要壓縮時間，課程講授與演練結合，課程時間壓縮，會影響學員吸收效果． |
2.工作關系JR--待人的技能 (Job Relations) | ２天 | |
3.工作改善JM--改善的技能 (Job Methods) | ２天 | |
4.工作安全JS--安全作業的技能（Job Safety） | ２天 | |
關于TWI
? TWI，Training Within Industry，精益生產的基礎，企業實現持續改善文化的秘訣。TWI是針對一線主管技能提升的訓練。TWI一線主管技能訓練起源于20世紀20年代的英國，二戰期間被美國軍方采用，1950年TWI首次登陸日本，率先在豐田，日產，東芝，三菱等企業全面展開。
