優秀員工的職業素質修煉
（一）職業素質修煉的背景
1、職業素質領域領域存在的4大問題
1）職業概念不清楚
2）職業技能沒掌握
3）職業精神缺失
4）職業心態不健全
行為素描：不職業的具體表現
2、不注重職業素質修煉帶來的四大影響
1）為了工作而工作
2）工作效率上不來
3）職業發展遇瓶頸
4）職業行為不成熟
3、原因分析
1）知識
2）技能
3）心態
4、注重職業素質修煉的意義
1）組織層面
2）個人層面
（二）職業綜述
1、職業
2、職業生涯
3、職業素養
（三）職業心態
1、締造職業心態鑄就成功
案例：成人學習7步曲線
2、積極心態
3、空杯心態
4、感恩心態
5、包容心態
（四）職業意識
1、客戶意識
案例：管理者的三大任務
案例：互聯網思維模式下的用戶思維
案例：海景酒店的三重服務境界
2、責任意識
1）責任的5重屬性
2）責任意識缺失的10大表現
3）責任意識缺失帶來的后果
3、結果意識
案例研討：買火車票
4、團隊意識
1）團隊的含義
2）缺乏團隊意識帶來的后果
3）團隊合作對組織和個人的價值
（五）職業行為
1、對待工作，勤奮，做個好職員
2、對待老板，忠誠，做個好下屬
討論：如何做好向上溝通？
3、對待下屬，盡心，做個好上司
4、對待自己，自信，做個優秀的人
5、對待同事，熱情，做個好同事
6、對待客戶，誠信，做個誠信的人
