課程大綱：
行動法則一：卓越領導
案例：杜魯門成長。
分析： 偉大的機構不是管理出來而是領導出來的
怎么做？
一、激情
二、一流的觀察力
三、尊重他人
四、知道自己是誰
五、勇氣
六、適應能力
第一、警覺
第二、堅韌
第三、從經驗中學習，那怕是失敗的經驗
第四、赤子之心
第五、超強的能力
七、長遠的眼光
行動法則二：行動為先
案例：拉皮爾教授的咨詢信
分析：采取行動——簡單來說，就是“起而行”
怎么做？
１、速度和次數
案例：阿莫科石油
２、如何制造速度
案例：吉百利如何制造速度
３、其實就是撲克牌賭局。
４、這是廉價的學習
案例：貝靈巧的奇思妙想
５、最重要的是用戶連接
6、簡化系統。
行動法則三：接近顧客
案例：汽車銷售員喬.吉拉德。
分析：
1、為什么
2、研究結論
案例：薯片廠商菲多利、洗衣機制造商美泰克，餐具制造商特百惠的故事
怎么做？
一、對服務的執著
案例一：老沃森的大手一揮
案例二： IBM最優秀的人都做什么
案例三：菲多利薯片的服務水準
有效服務導向的戰略有三大原則：
1、所有人的頻繁且積極參與。
２、高度的以客戶為本。
案例一：波音的毫不遲疑
案例二：開拓重工如何對待經銷商
二、對質量的執著
案例一：開拓重工對客戶的承諾。
案例二：麥當勞的創始人克羅克的“橋”
三、利基市場
案例一：３Ｍ的無數個小賭注
案例二：旁氏董事長拉爾夫.沃德的出其不意
案例三：布盧明代爾百貨
怎么做？
追求利基市場，需要企業建立３大基本特質。
1） 具備敏銳的技術操作能力。
案例：DEC的工程師
2） 定價的技巧
案例：3M
３）以解決問題為導向。
案例：銀行與全美八大會計師事務所
四、讓顧客牽著自己的鼻子走
案例一：寶潔包裝上的免費電話
案例二：李維斯
讓顧客牽頭鼻子走的素質——成為最佳聽眾
案例：經濟學家克里斯托弗.弗里曼的研究
行動法則四：創業精神
案例：海德的滑雪板
分析：
怎么做？
一、其實只是數字游戲
案例一：百時美施貴寶
案例二：阿莫科石油公司
二、內部競爭
案例：３Ｍ、柏克德工程與福陸工程、德州儀器等公司的做法
三、密集的溝通
案例：惠普資深經理說
有助創新的溝通系統體現以下４大特征：
１）溝通系統不拘形式。
２）溝通密度異常頻繁。
３）溝通系統能得到具體支持
案例一：黑板要素。
案例二：餐廳的小圓桌
四、容忍失敗。
一、別將創新的金子當不開竅的石頭
二、創造力不等于創新
行動法則五：以人為本
案例：朱瓦特艦長信賴
分析：為什么要以人為本？
案例：3000萬美元的波音767客機
怎么做？
一、把人當“成人”看待
二、讓基本信念以及假設無所不在
三、注意事項：不能言行不一與玩弄手段
案例一：地道的老式笑話
四、信息開放的重要性
案例一：通用汽車的做法及體會
案例二：藍鈴牛仔褲公司的工作成果資料
１、為什么信息的開放能體現以人為本的精神
２、信息如何使用
一是要去除評估性
案例：ＡＴＡＴ西部電氣
二是暗渡陳倉
案例：領班的生產量記錄
行動法則六：親身實踐
案例：聯合科技的加里和波音CEO威爾遜
分析
怎么做？
實踐一：確認組織的共同理想后清晰地闡述價觀
實踐二：親身實踐，就是要在以行動體現共同價值觀上樹立榜樣。
行動法則七：人事精簡
案例：一組數據
分析：
一、危害
（一）不辭辛勞
（二）高大上，什么都要自己上
（三）包羅萬象
（四）很民主卻無主
（五）緊盯流程，而不將精力投放在行動和問題本身上
（六）事事都要十全十美
（七）對決策修修補補
（八）重復何其多
（九）把心里想的事情全部做一遍
（十）一切依賴電子郵件
二、人事復雜有哪些類型
怎么做？
一、會議精簡
1、會前準備
一是設計好會議議程和議題
二是設定好目標
三是做好加減法
四是打好提前量
２、會中把控
3、會后跟蹤
二、溝通精簡
1、精簡
2、明確
3、擲地有聲
