培訓對象
基層主管 基層員工 新員工
課程收獲
打開心門-- 先讓學員對本職工作有非常清晰的認識和定位
看到零售行業的發展遠景
理解零售業最核心的成功秘訣是在于—*人*
理念梳理 – 行動來源于大腦,大腦受思想控制,而思想是因為有一個信念,理念在頭腦里面高度影響著.
課程大綱
課程大綱：
一、如何看待零售業及零售行業中的職業
1.等待顧客
2.吸引顧客入店,迎接你的顧客
3.介紹產品,激發顧客對產品的興趣
4.試穿和試穿后的贊美
5.處理顧客的異議
6.成交
7.配件銷售
8.建立關系,獲得更多生意
二、零售業的服務人員職業化訓練
1．顧客不愿購買的6個理由
2.5個步驟克服4道障礙
3．主動問候階段的關鍵點
發現顧客的需求的3步曲
展示產品的3大要點
克服顧客異議的4個步驟
促成交易的方法
三、零售業銷售能力的訓練
1．零售業成功的秘訣
2.零售業服務和銷售人員的職業
定位和價值觀的建立
如何提高零售業的工作效率
零售業的發展愿景
3.零售業中服務的精髓所在
四、服務細節-店鋪銷售技巧
1．零售中服務的概念
2．優秀店鋪銷售服務人員的形象
3.待客說話7原則
3．待客技巧-顧客付款時
4．待客技巧-營業高峰時
5．待客技巧-等待顧客時
6.店員每日9點
