【課程對象】
企業中承擔完成目標和團隊管理的中層管理者及員工
【課程目標】
學員能夠了解不同性格特質員工的溝通風格
學員能夠掌握如何聽，說，反饋的標準化步驟
學員能夠提煉與上級，平級，下屬有效溝通的工具
學員能夠提升解決沖突達成共識
【課程介紹】
溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗來自不會溝通
本課程重點理解雙方的溝通方式，通過剖析溝通邏輯過程，讓管理者理解如何用最小成本，傳遞信息解決沖突，以達到最佳合作效果，從而確保溝通順利完成
【授課方式】
培訓前：搜集企業實際案例及疑難問題
培訓中： 講師講授 企業實際案例演練 建設性互評與點評 改變的行動計劃
培訓后：培訓結果跟蹤 所學知識技能落地 成果轉化
【課程時長】2天 30人
【課程大綱】
第一部分：溝通的技巧篇
溝通的定義
溝通的價值流程
溝通傳遞的內容
溝通目的和意義
溝通雙方的性格測試分析【工具】【案例練習】
溝通前的準備
溝通的目的和5 why原則
溝通情感的準備-關于建立信任的情感賬戶
溝通內容的準備
發送溝通內容
溝通的執行
聽，說，反饋的標準化步驟【工具】【案例練習】
與同級溝通：協調，會議，請求，沖突
與上級溝通: 請求,解釋,接受任務
與下級溝通: 分配任務,表揚,批評
與客戶溝通-客戶敏感度解析【工具】【案例練習】
客戶預期指南【工具】
第二部分溝通的應用篇
跨部門協同的管理
跨部門溝通的場景
沖突的產生原理
測評沖突的類型-處理分歧【工具】【案例練習】
提高協同的方法-建立信任【工具】【案例練習】-溝通的場景—部門會議
開會的目的
會議的安排日程
跨部門會議議程的控制
有效的會議的7個步驟
溝通的場景—書面溝通-如何寫郵件/如何打電話【案例練習】
構思書面的主題
描繪主題邏輯關系
金字塔原理/TOCSE 結構
從客戶的角度闡述
具體應用：匯報，通知，總結…. 【工具】好消息金字塔、壞消息金字塔、說服金字塔
課程內容的邏輯關系
-36195029210溝通前的準備
溝通的執行
溝通的反饋
溝通的應用
業績
項目
團隊
個人
溝通前的準備
溝通的執行
溝通的反饋
溝通的應用
業績
項目
團隊
個人
