課前自檢：管理行為自我評價
**部分管理的基礎（6小時）
一 管理的基礎與管理者本質
1、管理的基礎—研討：管理者為實現目標，需要面對哪些影響因素？
2、管理者的概念
3、管理者的本質—一個職位一項業績
4、管理者的角色認知
5、案例研討：陳經理的煩惱
6、研討：描述你心中理想的上司
7、研討：描述你心中理想的下屬
8、管理者應有的基本態度和意識
二 組織運作的原則
1、游戲：迷你企業
2、組織的形成
3、組織三階層的互動
4、指揮系統的一致性
5、職務的認知—激發工作認同感
6、授權的運用
三 管理與基準
1、游戲：是你想要的行為嗎？
2、管理與基準
3、基準的實例
4、基準的意義及種類
5、目標管理
第二部分 問題分析解決與創新（3小時）
一 問題意識與創造力
1、永不滿足的意識
2、問題的涵義
3、問題的種類
4、業務的改善與改革
5、幫助下屬擁有問題意識
6、解決問題的基本工具
7、激發創意的意識
8、激發創意的基本方法
9、激發想象力的要訣
10、創造的過程
11、發揮工作崗位上的創造力
二 改善與改革
1、組織化的再研究
1、工作結構的改善
2、工作方法的改善
第三部分 管理的流程（6小時）
一 計劃
1、計劃與計劃的種類
2、計劃擬定的方法
3、管理者的時間計劃
4、擬定計劃的注意事項
二 命令
1、工作的分配
2、工作分配時常見的錯誤
3、命令下達的方式
4、狀況共有與自我命令
5、工作結果的反省
三 控制
1、控制的含義與控制的方法
2、控制過程中的注意事項
3、控制人的行為與事情的三要素
4、控制過度或不足
5、報告的使用
6、自我控制
四 協調
1、協調與協調的意義
2、協調常見的方法
3、理想的溝通方法
4、會議協調
5、整合協調
第四部分 部屬的培養（3小時）
一 部屬培養
1、部屬的培養與啟發
2、部屬培養的真諦
3、培養計劃與時機
4、培養部屬的好處
5、營造學習的環境
二 個人能力的培養
1、指導新員工的注意事項
2、在職培訓的著眼點
3、把工作當教材
4、培養員工的管理能力
5、常見的培養部屬的方法
6、員工的自我啟發
三 團隊能力的培養
1、團隊能力
2、提高組織效率
3、工作場所小團隊的建設與管理
4、如何提高團隊士氣
5、增強組織活力的著眼點
6、取長補短
第五部分 信賴關系的建立（4小時）
一 人類行為的認知
1、人與組織
2、人力行為的理解
3、行為的公式
4、人的需求
5、需求不滿引起的后果
6、需求不滿的應對
二 態度與啟發
1、態度的理解（含義與特點）
2、管理者在啟發員工態度時應該反省的事項
3、如何啟發良好的態度
三 與人有關的問題的處理
1、與人有關的問題的處理程序
2、員工激勵的基本方法
3、有效的溝通要訣
第六部分 管理的展開（2小時）
一 領導力
1、領導力的定義
2、如何實施有效的領導
3、領導的四種類型及應對的狀況
4、領導與知名
二 管理的展開
1、成為主動的管理者
2、制定行動計劃
