引子：關于管理與管理者
問題：什么是管理？
什么是管理者？
1、 管理的基本認知
（管理游戲）
2、 管理者的涵義
**部分 管理者的本質---一個職位一項業績
一 創造業績的五項全能
1、明確自己的想法
（1）自己的想法
（2）團隊成員的想法
（3）為團隊命名的三個方法：
2、自律
（1）企業以及顧客的要求
（2）團隊的問題
（3）培養團隊成員對共同環境的認知
3、動員能力
（1）管理者必須依靠大家實現目標
（2）動員的對象
4、注重貢獻
互動環節：你在企業里負責做什么工作？
（1）貢獻的對象是自己崗位的“顧客”
（2）用結果衡量貢獻
（3）顧客滿意與感動顧客
6、留下業績
（1）業績的認知
（2）傳承者與創新者
（3）業績的三個層面：財務、育人、精神
第二部分 創造財務業績的基本方法
一 規范化管理
1、計劃管理
（1）要事**
（2）時間的重要性—事業的成功關鍵之一在于對顧客需求的響應速度
（3）計劃的制定與執行
2、標準化管理
（1）標準是用來做什么的？（研討）
（2）制定標準的注意事項
（3）標準化管理的實施步驟
3、計劃管理與標準化管理的對比
4、責任管理
（1）人人肩上有責任
（2）顧客意識
5、制約管理
（1）流程管控
（2）走動式管理
二 高效執行的四原則
1、聚焦重要目標
（1）執行的障礙—日常事務
（2）專注的重要性
（3）如何確定重要目標
（4）如何讓自己的團隊聚焦目標
2、關注引領性指標
（1）滯后性指標與引領性指標
（2）如何找到引領性指標
（3）如何跟蹤引領性質的數據
3、堅持激勵性記分表
（1）記分表的四個要點
（2）**記分表提升團隊士氣
4、建立規律問責制
（1）重要目標會議的兩大規則
（2）一個會議的三個必要組成部分
（3）解除痛苦工作的解藥
（4）確立問責節奏
第三部分 創造育人層面業績的方法
一 育人之心
1、培養部下就是要改變他們
2、優秀管理者要對部下的人生負責
3、相信下屬的無限可能性
4、為部下的成長創造合適的環境
5、樹人如樹木
6、把工作當教材
三 培養人才的基本原則
1、管理者要以身作則
2、認同的偉大力量
3、表揚與批評的合理應用
4、用人之長
5、及時的績效反饋
四 培養人才的基本方法
1、有針對性的職業生涯規劃—當好參謀
2、培養人才的三個循環
1）不斷地提問---培養思考
2）不斷地挑戰—培養創新
3）不斷地重復—培養習慣
3、莊子識人九法在培養人才中的應用
4、授權
5、OJT—在職培訓的五步法
6、教導下屬的五個層面
第四部分 創造精神層面的業績的方法
一 管理者的個人修養
1、個人魅力的四個方面
2、管理者應該具備的品格
（1）真誠
（2）關切
（3）守信
（4）寬容
（5）善待
3、影響團隊士氣的五大致命錯誤
（1）解決承擔責任
（2）不公平
（3）把下屬看成附屬
（4）只關注財務指標忽視育人
（5）不能以身作則
二 如何建立團隊共同價值觀
1、團隊價值觀標準
2、確定價值觀的維度
3、確定團隊價值觀的步驟
（1）收集團隊成員的個人價值觀
（2）將團隊的價值觀與大多數個人價值觀對照
互動環節：理想企業與團隊的研討
3、 優秀的團隊價值觀的案例
三 團隊文化建設
1、團隊文化不是寫在紙上的
2、團隊成員理想思維模式的建立
3、團隊行為規范的建立
4、團隊文化建設的模型參考
（1）學習型團隊
（2）和諧型團隊
（3）創新型團隊
（4）快樂型團隊
5、某銀行企業文化實踐的案例分析
