第一講：職業(yè)化塑造的基礎(chǔ)

一、職業(yè)化基礎(chǔ)

1、你在為誰而工作

2、職業(yè)化素質(zhì)與能力模型

3、員工角色認知與定位

4、員工為什么要職業(yè)化

二、優(yōu)秀管理人員的五大素養(yǎng)

1、嚴謹、敬業(yè)的工作態(tài)度

2、勤勞，總是多做一點點

3、執(zhí)行，不折不扣地落實

4、合作，團結(jié)協(xié)作成大業(yè)

5、勇于提出合理化建議

三、職業(yè)品格修煉的五項核心

1、忠誠重于能力

2、低調(diào)贏得尊敬

3、負責促成努力

4、成就激發(fā)成功

5、團隊至高無上

第二講：職業(yè)人士應(yīng)該具備的基本技能

一、目標和計劃管理

1、沒有目標就是在幫助別人完成目標

2、沒有計劃就是在計劃失敗

3、解析馬英九家訓

4、目標計劃如何達成

二、提升工作效能：時間管理

1、通過時間管理走向成功

2、時間浪費的五大問題

3、時間管理的五大法則

第三講：溝通與人際關(guān)系

一、工作過程中很多問題緣自溝通

1、認識溝通：小游戲，發(fā)現(xiàn)大問題

2、解析溝通的漏斗原理

3、溝通過程中涉及到的三大因素

4、信息發(fā)送者的主要障礙

5、溝通渠道及環(huán)境的主要障礙

6、信息接收者的主要障礙

二、溝通的四種境界

1、通而不溝

2、溝而不通

3、溝而能通

4、不溝而通

三、自我溝通的七大理念（溝通的前提是自我溝通）

1、相信天下沒有不可溝通之人，只是暫時沒有方法而已

2、問題就是機會，沒有問題就沒有我們存在的價值

3、發(fā)生什么都正常，發(fā)火是無能的表現(xiàn)

4、全然的寬恕，就是全然的了解

5、山不過來，我就過去

6、知道變通，才會溝通

7、心小事大，心大事小

四、溝通之源，洞察人性六點論

1、人的內(nèi)心都不喜歡被管理和批評

2、人首先是對自己感興趣

3、人希望被贊同，都想體現(xiàn)價值
4、人愿意被認為出發(fā)點是好的
5、人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
6、人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

五、溝通需要五顆心

1、自信心

2、喜樂心

3、賞識心

4、同理心

5、利他心

第四講：陽光心態(tài)打造

一、陽光心態(tài)的重要性

1、什么是陽光心態(tài)

2、陽光心態(tài)的重要性

3、心態(tài)決定命運定律

二、陽光心態(tài)建設(shè)的四大內(nèi)涵

1、不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境

2、不能改變別人就改變自己

3、不能改變事情就改變對事情的態(tài)度

4、不能向上比較就向下比較

三、八大陽光心態(tài)

1、主人翁的心態(tài)

2、付出的心態(tài)

3、上進的心態(tài)

4、學習的心態(tài)

5、共贏的心態(tài)

6、歸零的心態(tài)

7、感恩的心態(tài)

8、堅持的心態(tài)

四、陽光心態(tài)修煉

1、愛上目前的工作

2、活在當下且腳踏實地

3、一顆紅心，兩種準備

4、緩解心理上的壓力

五、打造陽光組織與團隊環(huán)境

1、人都是環(huán)境的產(chǎn)物

2、制度化辦事，人性化管理

3、制度基礎(chǔ)建設(shè)

4、文化基礎(chǔ)建設(shè)

以上課綱僅供參考，課程會有升級略有調(diào)整，具體情況以現(xiàn)場授課為準！