課程模塊模塊內容模塊一
客戶分層與客戶價值1. 精細化客戶管理的背景與意義
2. 客戶與客戶關系管理
? 客戶的含義與分類
? 客戶關系管理理論的應用
3. 客戶心理與行為
? 客戶的個性心理結構
? 客戶購買決策與行為
4. 客戶關系調查與目標客戶選擇
? 客戶細分與目標市場選擇
? 關鍵客戶的識別與選擇
? 潛在客戶的開發與轉化
5. 客戶價值的構成與**大化
? 客戶相對價值分析
? 客戶生命周期價值模型
? 客戶價值**大化
【視頻演示及案例研討】模塊二
微信在客戶營銷中的運用【微信營銷運用案例研討】
1. 微信營銷的三個基本點
u 案例分享：“微”營銷的開啟
u 朋友圈的頻道認識
2. 全民微營銷時代
u 案例分享：客戶經理微信的“天大”作用
3. 微信在客戶外拓中的使用技巧
u 案例分享：失敗外拓營銷中的意外收獲
4. 微信在存量客戶二次營銷中的使用
5. 微信群的魅力
6. 銀行產品的**時間模塊三
新時代下的客戶經營管理
1. 客戶為什么要加你的微信？
u 案例分享：網點客戶不得不加您微信的理由
2. 微信好友的分類管理
u 案例分享：分類管理的兩大原則
3. 客戶服務需求挖掘的三大方式
u 案例分享：三維立體挖掘客戶真正服務需求
4. 客戶服務需求挖掘的五項基本功
u 案例分享：您會提問嗎？您會聽嗎？
5. 客戶真正服務需求的三個層次
u 案例分享：客戶服務需求三層次帶來的滿意度
6. 微信（群）好友的互動技巧
u 案例分享：以價值為核心的互動
【微信群及朋友圈現場演示】
