第一篇
管理的基本原理
“什么叫管理；”“兵”與“將”的角色分別；PODC原理分析；不太管理層面的工作重點；MINTZBERG管理角色理論；管理者的角色典范
管理者的價值取向及對下屬的影響力
“金表風波”的啟示
管理方格論
管理者對下屬的影響力
克服下屬的惰性――激勵下屬
動機理論
激勵的基本原理
激勵元素的現場調查
馬斯洛理論與XY理論
激勵的方式與技巧
如何表現關心
第二篇
溝通技巧
溝通的定義
溝通的模式
溝通的障礙與困難
有效的溝通的基本原則
表達技巧
如何有效聆聽
公司的內部溝通
教練技巧
教練的三項式功能
訓練的基本方法和手段
如何有效輔導
勸導的基本技巧
如何執行紀律
如何應對團隊中的“特權分子”
角色演練：如何執行紀律
第三篇
如何建立領導者的權威力
領導與管理的分別
小組討論：優秀領導的特質
領導力的來源
辯論：權威力的組成及比重
如何建立領導者的權威力
錄像分析：權威力的組成及比重
有效團隊的組成部分
情景領導理論
大型活動項目：任務招標
第四篇
有效授權――讓自己解放出來
授權的定義
授權的原則
授權的步驟
授權后的跟進
授權的潛在問題
解決難題的方法
什么叫問題；解決難題的九個步驟
頭腦風暴法；優先分析法
讓你的匯報表現你的能力
“拍馬屁的藝術”――如何贏得上司的信任
管理技巧訓練跟進評估
“管理技巧”行動表
