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《卓越的客戶服務(wù)》
——經(jīng)營的中心是客戶，經(jīng)營的重心也是客戶
1、客戶理念的真諦是什么？
2、為什么說今天“不缺商品缺客戶”？
3、客戶導(dǎo)向的焦點？
4、郭士納如何通過客戶導(dǎo)向拯救IBM？
5、如何比別人多走一步？
6、向日本企業(yè)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)？
7、客戶服務(wù)“三部曲”
8、關(guān)于十大服務(wù)理念
9、解析在韓國做顧客為什么這么幸福？
10、星巴克的星級服務(wù)與海爾的服務(wù)文化對比
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