[課綱：]
一、壓力認識與管理
1. 壓力是什么；
2. 壓力測試；
現場測試：你的壓力怎么樣？
3. 壓力的來源；
互動環節：
為什么有壓力？工作方面
為什么有壓力？個性方面
為什么有壓力？家庭方面
4. 思考題：如何面對壓力？
5. 健康的解壓方式
多種方法學會放松自己、減輕壓力；
二、解讀EQ和提升之道
1. 什么是情商
2. 什么是EQ情緒智能
3. 情商的提升之道
1） “知”情
2） “調”情
3） “識”情
4） “傳”情
三、高EQ的魅力領導
1. 傳統的領導方式
2. 高EQ的領導方式
1) 愿創新
2) 敢授權
3) 敬下屬
4) 會感召
5) 懂激勵
案例分享：三個廟·三個和尚·三種辦法
短片觀看：就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
3. 高EQ下的領導風格
a) 魅力型領導
b) 交易型領導
c) 教練式領導
d) 參與式領導
e) 家長式領導
四、 高EQ的溝通技能
1、 溝通三要素
2、 溝通三關鍵和三件寶
3、 溝通的三大紀律
1） 面對問題，而不是躲避矛盾
2） 解決問題，而不是證明對方錯誤
3） 換位思考，而不要固執己見
4、 高EQ的溝通技巧
1） 向上溝通，要有“膽”
3） 向下溝通，要有“心”
短片觀看：就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
