服務(wù)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目管理**實(shí)踐

（一）項(xiàng)目管理與企業(yè)轉(zhuǎn)型

1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理

w 項(xiàng)目的生命周期和項(xiàng)目管理流程

w 項(xiàng)目管理全貌(Roadmap)及國(guó)際項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)PMI五大過(guò)程組

2、市場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目管理的需求為何呈爆炸性的增長(zhǎng)

3、為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目型的公司

（二）服務(wù)型項(xiàng)目確立的與啟動(dòng)

1、如何獲取客戶需求；并準(zhǔn)備有價(jià)值并能獲勝的方案建議書(shū)？

w 服務(wù)行業(yè)服務(wù)投標(biāo)策略的制定

w 服務(wù)型項(xiàng)目投標(biāo)文件（方案建議書(shū)）的編制

w 靈活多樣的定價(jià)原則與方法

w 雙贏談判技巧

2、項(xiàng)目的干系人管理

w 服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目利害關(guān)系人

w 服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目利害關(guān)系人管理步驟

w 不同利害關(guān)系人對(duì)服務(wù)型項(xiàng)目的影響

w 關(guān)鍵利害關(guān)系人的管理

w 小組討論：案例項(xiàng)目的利害關(guān)系人分析

3、服務(wù)型項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)、權(quán)、利

（三）服務(wù)型項(xiàng)目的計(jì)劃

1、服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃編制

w 服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目項(xiàng)目規(guī)劃流程

w 服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目的項(xiàng)目定義

w 服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）原則及甘特圖（Gantt Chart）運(yùn)用

w 服務(wù)行業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑分析

w 小組討論：編制案例項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)及進(jìn)度表

2、服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目的人員計(jì)劃與成本管理

w 矩陣式的組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的利與弊；

w 服務(wù)型項(xiàng)目中的人員組成；

w 項(xiàng)目中的主要的成本構(gòu)成與支出規(guī)劃；

3、服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

w 服務(wù)型項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的概念及管理過(guò)程

w 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及其評(píng)估和量化

w 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略及監(jiān)控

w 合同管理的要點(diǎn)

w 小組討論：案例項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及應(yīng)對(duì)規(guī)劃

（四）服務(wù)型項(xiàng)目的交付過(guò)程管理

1、服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目交付過(guò)程的計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控；

2、干系人的在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的期望管理；

3、項(xiàng)目交付過(guò)程中的報(bào)告與溝通；

4、服務(wù)型項(xiàng)目的后勤行政保障（物資、采購(gòu)與合同管理）

（五）服務(wù)型項(xiàng)目的關(guān)閉管理

1、項(xiàng)目的關(guān)閉與知識(shí)管理、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

2、項(xiàng)目臨近結(jié)束時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換

w 如何從項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)榇罂蛻艚?jīng)理

3、為什么要測(cè)量客戶滿意度，如何測(cè)量客戶滿意度？

w 客戶的維護(hù)與續(xù)約

w 形成層級(jí)的定期客戶回訪機(jī)制