**天課程
一、一分鐘的演講
二、PTT的PPP表，即《PTT的目標、過程、要領及收獲》
三、人格模式：
1、思想、感受、行為三者互相影響不能分開：
思想——感受——行為
行為——感受——思想
當思想和行為不一致的時候有“應該怎樣”的想法時就產生了壓力
時間壓力表如下：
2、正確對待的方法
四、成功PTT三個階段及處理的重點：
1、事前：自己—內容—對象
2、過程：對象—內容—自己
3、事后：自己—內容—對象
五、事前如何進行自我管理：
1、開心金庫
2、預演未來
六、指定作業（三分鐘演講）
第二天課程
一、引入理性的分析：
1、只有理性的了解，沒有感性的認知；
2、理性的了解與感性的認知并存；
3、理性的了解與感性的認知都沒有；
4、只有感性的認知，沒有理性的了解。
二、理性了解：
1、先寫下將發表的內容的重點；
2、設計大綱并有系統的組織；
3、收集相關的資料并充實發表內容；
4、試行發表，是否需要更在；
5、請他人幫忙就問問題發問。
理性了解—內容—叫好
三、感性認知：
包括圖表、故事、舉例/案例、比喻、游戲、活動
感性認知—技巧—叫座
四、準備課程時的幾個重點：
1、不要選擇不熟悉的課題；
2、事前想清楚想要說什么；
3、規劃要怎么來說；
4、怎么說比預備要說什么更需要花更多的時間和精力。
五、資料的收集
1、活動：
（1）指定作業發表五分鐘的演講題目；
（2）利用十分鐘的時間相出有關內容；
（3）將內容立刻定下來；
（4）從他人處尋求幫助：傾聽、聯想、無壓力、無須堅持自己的看法、對題目更清晰。
2、歸納：
學問有兩種：（1）原來深植于腦海中的清晰部分；
（2）懂得自我要求、主動尋找、探索、收索、發掘而得者。
3、收集方法：
圖書館、上網、書店、報亭
第三天課程
一、人與人之間的信任與互動關系：
1、人與人之間交流之初會有距離感；
2、熟悉彼此后距離感消失；
3、主觀的印象建立在前5到10分鐘。
二、表達同理心：預估、提出、回答
預估：5WIH 即 who what when where why how
提問： 合法化 陰謀——陽謀
三、課程開始的時候提出PPP表
目的：課程的含義所在
目標：可衡量的、可細化的，一般是廣義上的；
過程：要經過的步驟和活動；
要領：課程的重點；
收獲：讀學員的好處以激發學員的動機
總結：1、有共同/共通點；
2、要表達有良好的動機；
3、要建立威信。
四、建立威信的技巧——同理心。
1、以學院為主，以同理心面對學員對講師的反應，建立主觀印象與共同點；
2、自我介紹資歷/經驗，建立威望；
3、不斷的引導學員發問；
4、逐一做重點回答：形式可用目的、過程、收獲的方法表達
五、成人學員喜歡的課堂氣氛：
1、學員受到講師的尊重；
2、學員自己的經驗被講師認為相當有價值；
3、他們的意見被講師肯定采納和尊重；
4、學員的問題講師很認真的面對處理。
六、成人學員有好的學習效果因素：
參與、激勵、成果的了解、轉移、保持、加強、消除。
七、講師威信的建立：
1、短期魅力靠包裝：舉止、語調、手勢、技巧、儀容、說話方式；
2、長期魅力來自“內涵”：經驗、知識、能力、授課內容；
3、卓越講師的特質：包裝與內容兼顧，長短期魅力兼修。
八、發問的技巧：
1、批準：一般在涉及到敏感、或者轉入新問題時用，要先得到對方的認可；
2、一般：沒有針對個別，對象廣泛；
3、特定：針對特定對象發問，先提姓名，引起準備；
4、封閉：選擇項被限定，用于限制思維；
5、開放：問題的答案無限制。
九、注意教學輔助工具的運用和制作。
第四天課程
課程目標： 1、明白激發學員參與的重要性和方法；
2、掌握發問的技巧；
3、懂得回饋的重要性和方法；
4、如何辨認和處理難纏學員。
一、發問技巧：
1、查證：當不能肯定對方問題的重點時，以詢問的方式方法了解問題的關鍵所在；查證有用但有風險，要特別注意語態、肌體語言的運用；
2、反問：幫助對方明白自己所要問的問題在哪里，同時令其講出自己沒有信心，沒有把握講出口的方案；可用于對付難纏學員。
3、 轉移：激發學員參與，不能用的太多，**多兩次；
二、用技巧的好處：
啟發思維、了解學員的狀況、集中學員注意力、培養學員的表達能力。
三、單向溝通：
花時間少，但效率低。偏向于理性或者聽眾多的演講
雙向溝通：課堂活躍，印象深刻。
四、激發學員參與的方法：
講師主動發問、引導學員回饋、多做動作。
五、回饋：
事后**重要的是處理自己，要正面和含蓄，先說好的優點，再說可以改善的、未來會更好的行為。
六、處理難纏學員：
1、辨認難纏學員：
（1）辨認學員的行為；
（2）心理分類：
a、引起注意力——小丑、多嘴；
b、展示影響力——評論家、專家教授；
c、報復性質——唱反調、抬杠；
d、水平不夠——沒有反應、應聲蟲。
2、處理的方法：視若無睹、肌體語言、口頭警告、私下溝通——與周圍的人、私下溝通——與難纏學員本人、群眾壓力、請君走路，同時加強對自身的管理；以上的方法按先后，從消極逐步積極。
七、學員的背景
1、了解的方法：如填課前登記表什么的；
2、了解的目的：激發學員參與、更好設計課程；
3、了解的好處：有針對的授課；
4、了解的內容：性別、人數、年齡、教育程度、工作經驗、專業知識、個人期許；
