【言之有禮】——情感比內容重要、氛圍比技巧重要
1、言談三原則
（1）情感共鳴
（2）氛圍渲染
（3）環境創造 2、言談“規范”溝通 文明”
（1）禮貌用語 文明用語 社交用語
（2）書面用語 電話用語 網絡用語
3、言之有禮的智慧錦囊
（1）和諧人際關系網之鄧巴定律
（2）尊賢容眾嘉善矜不能之君子之風
（3）智慧人生在于多一盎司
（4）舒服力原則成就人生
【言之有術】——說對方想聽的、聽對方想說的，把話說到心坎上
1、溝通的意義和目的， 溝通的三原則、六禁忌
2、溝通五件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽
3、溝通三步驟：
（1）有效表達——話題選擇的禁忌、
（2）同理心傾聽——傾聽的五個層次
（3）溝通中的互動反饋
（4）溝通的三要素（準確表達 有效傾聽 禮貌反饋）
【言之有情】——換位思考、控制情緒、同情共處、懂得贊美
1、不會說話是我們不會說別人想聽的話
（1）不否定的漢堡包式順情溝通
（2）設身處地的感情投入
（3）情商是溝通的一劑良藥
2、溝通的ABC 原理
（1）蛇橋實驗告訴你改變事情的看法即改變人生
（2）獨立完整的自尊體系降低憤怒指數
（3）好好說話是一種需要鍛煉的能力
3、1句憤怒的語言=1公斤TNT的殺傷力
（1）別對你愛的人飆狠話
（2）用語言溫暖療傷、贊美鼓勵
4、說出他的感受、共同解決問題、尋找第三選選擇
（1）目標設定法——溝通演練1
（2）五步領會法——溝通演練2
（3）金字塔式——溝通演練3
（4）綜合陳述式——溝通演練4
（5）蘇格拉底法——溝通演練5
5、聯合國公選世界上**易學、**用、收效**豐富的技能之一——贊美
（1）人際關系的潤滑劑
（2）及時準確真誠的贊美點亮人生
