政務(wù)禮儀

課程大綱

  一、課程意義

    2017年1月25日**辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于實(shí)施中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化承傳發(fā)展工程的意見》，再次強(qiáng)調(diào)中華傳統(tǒng)文化是中華民族的精神底背，是我們自強(qiáng)不息的力量源泉。傳統(tǒng)文化，包蘊(yùn)修身立命的禮儀文化。仁愛、守信、正義、尚禮、求大同、存小異，是其精髓。以文化之，以禮教之，是其大義。

    子曰：“弟子，入則孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛眾而親仁。行有余力，則以學(xué)文。”言為心聲，相由心生，虛極靜篤，返觀內(nèi)照方有和氣之色，有和氣必生愉色，有愉色必生婉容；仁者愛人，修己敬人。儒家傳統(tǒng)禮儀文化對(duì)國(guó)家公職人員的氣質(zhì)風(fēng)度，閱歷見識(shí)、道德情操和精神面貌都有一定規(guī)范作用，養(yǎng)君子之風(fēng)度，修仁德之言行， 不僅是公務(wù)人員立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。

   二、課程收獲

1 、知“禮”  —— 禮之用,和為貴、修己敬人，仁者愛人

  2、習(xí)“禮”  ——  感恩有善；厚德載物、雅量容人，和而不同

     3、依“禮” ——  相由心生，言為心聲，和言悅色，愉色婉容

課程時(shí)間：6小時(shí)  

分享對(duì)象：各機(jī)關(guān)單位公務(wù)人員

課程大綱：

 一、禮儀與政務(wù)工作的和諧關(guān)系

  1、禮之用和為貴——和諧人際的三大維護(hù)法則

   2、舒服力決定影響力——禮儀在平衡天人物我四維關(guān)系中的價(jià)值

3、禮儀的核心是修己敬人——自尊與低自尊不同思維

 4、傳統(tǒng)禮儀文化在政務(wù)工作中的智慧應(yīng)用

 二、形象力=影響力 —— 形象與角色的高度匹配

 1.內(nèi)心世界不脛而走——“微表情”與“微行為”表現(xiàn)力

 2.不要對(duì)我說謊——讀心神探的秘密武器

 3.目光會(huì)說話、站、坐、行、蹲體現(xiàn)個(gè)人氣質(zhì)

   4.以“貌”取人論身價(jià)的職場(chǎng)潛規(guī)則

 5.職業(yè)領(lǐng)袖的著裝規(guī)范與要領(lǐng)

 6.職場(chǎng)無(wú)性別、穿衣有禁忌

 7.職場(chǎng)形象、上下有別

三、言之有情語(yǔ)之有術(shù)

 1.情感比內(nèi)容重要、氛圍比技巧重要

（1）政務(wù)人員語(yǔ)言三原則：情感、氛圍、環(huán)境（2）言談“規(guī)范”溝通 文明”

  禮貌用語(yǔ)  文明用語(yǔ)  書面用語(yǔ)  電話用語(yǔ) 網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)

2.說對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說的，把話說到心坎上

（1）溝通的三原則與六禁忌

（2）溝通五件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽

3、換位思考、控制情緒、同情共處、懂得贊美

 （1）排除溝通的四大障礙

 （2）有效共同的四步和諧曲

（3）溝通中自我情緒的管理與掌控

（4）如何與不同角色對(duì)象溝通的技巧與原則

  四、政務(wù)接的禮儀規(guī)范

    1社交往來(lái)之“宴請(qǐng)”禮儀——你在品食物，別人在品你

  （1）中餐禮儀

  （2）西餐禮儀

  （3）自助餐及商務(wù)酒會(huì)禮儀   2、用秩序與規(guī)格表達(dá)心意——“商務(wù)三禮“  （1）會(huì)面禮儀（介紹禮儀  握手禮儀  名片禮儀  手勢(shì)禮儀）

  （2）位次禮儀

    會(huì)面會(huì)談位次  拍照合影位次  轎車 飛機(jī) 輪船位次

    引領(lǐng)引導(dǎo)位次  電梯樓梯走位 站位

  （3）陪同、接送及饋贈(zèng)禮儀