用戶體驗設計與用戶研究

用戶體驗設計與用戶研究課程大綱
【學習方式】：面授
【課程分類】：業務類—培訓
【培訓對象】：開發人員、測試人員、產品經理、產品設計人員、項目經理、中高層、中基層
【核心講師】：徐增利
【關 鍵 詞】：產品經理 用戶體驗 用戶研究 用戶參與CE UED UCD 交互設計 UI 視覺設計 產品文化 克制思維 
【學習目標】：
以用戶為中心的產品思維；
產品設計與用戶體驗要素；
用戶體驗與交互設計的若干原則；
產品可用性測試；
產品與公司戰略規劃；
用戶參與的方法與過程；
用戶體驗在整個產品生命周期的應用；
產品設計與研發的各種文檔模版與工具的使用；
本課程適合所有行業，用戶體驗如何在產品整個生命周期的落地，介紹科學方法論，直接帶著公司不限于開發、測試、產品、項目、UI、UE人員對公司當前的產品進行實操性的提升優化，而不是常規模擬演練，但優化僅作為參考，不作為最終決策。
【課程學時】：兩天，了解客戶的需求后，每次定制課程
【課程大綱】：
以用戶為中心的產品思維
為什么說公司需要人人都是產品經理
用戶體驗不只是UI、UE、產品經理的責任
產品思維包括哪些內容，哪些與用戶體驗相關
產品設計與用戶體驗要素包括哪些方面
定位（用戶、產品、商業模式）
用戶體驗包括的內容
用戶體驗如何與產品需求、設計、開發、測試、上線運營階段的結合 
各個階段使用的工具，如思維導圖、AXURE、VISO等工具
開發人員與產品、設計人員爭執，到底是邏輯問題還是設計問題，我們怎么做到不蒙
用戶體驗要素
″ 戰略層（需求＋定位）
″ 范圍層（功能）
″ 結構層（交互設計＋導航設計）
″ 框架層（原型搭建頁面布局＋框架）
″ 視覺層（品牌＋色彩結構＋視覺元素）
各個要素的案例分享-若干用戶體驗好與不好的產品案例---某些銀行APP等互聯網產品的用戶體驗優化
“我們必須會變成小孩子，才配做小孩子的先生。”——陶行知
貴公司所在行業的產品案例分享
實戰練習----結合用戶體驗要素找出公司產品需要優化的地方，讓學員深刻理解用戶體驗要素
針對上面學習的內容，對貴公司的產品進行剖析，進行頭腦風暴，讓學員理解以用戶為中心的用戶體驗，理解用戶體驗要素，實現學以致用的目標，優化僅僅作為課堂上的練習，不作為產品優化決策。
用戶體驗設計與用戶研究
用戶體驗設計與用戶研究的發展趨勢
一些公司現狀的思考
騰訊CDC成立的背景及發展過程
騰訊公司的用戶參與CE過程是怎樣做的
騰訊公司某些產品的CE(用戶參與)案例
我們公司的用戶參與打算如何做
產品的滿意度與可用性測試
產品的滿意度模型，指導產品的用戶體驗
產品的滿意度包括哪些內容
為什么說所有人包括技術人員要掌握可用性測試
騰訊公司的產品可用性測試是如何做的
我們公司的產品可用性測試
實戰練習：公司產品的可用性測試練習，達到提高產品的客戶滿意度
產品管理與公司戰略規劃
戰略規劃與產品規劃、產品生命周期
產品經理的工作內容
互聯網的產品經理與傳統企業的產品經理的區別,
產品型與項目型對產品經理要求的區別
產品規劃案例：人性的考慮
如何識別偽需求
產品需求，用戶調研與需求收集
用戶調研與需求收集案例
思維導圖mindmanager工具在產品需求方面的使用
競品分析技術人員、產品人員與設計人員成長需要掌握的工具與模版某互聯網公司案例及模版
產品的流程設計、交互設計保障產品的可用性
產品流程的撰寫，保障產品邏輯的合理性與可用性
實戰練習：結合前一天的練習成果，用流程工具VISO，對產品不好體驗案例的流程設計與優化，通過練習更好掌握用戶體驗提升的方法
產品的用戶體驗文化與能力的培養
產品的用戶體驗與產品的生命周期
技術人員如何配合產品的運營來提升產品的用戶體驗
案例：騰訊公司產品文化基因是如何培育的
用戶體驗與公司文化的結合
以用戶為中心的組織架構設置
案例：一線互聯網公司的用戶體驗中心的組織架構
相關人的能力模型與能力培養
結束總結
提供部分用戶體驗的各種文檔模版與工具，并指導使用
用思維導圖總結兩天的課程
行動計劃
課程總結