【課程背景】
v 匯報時他為什么總是打斷我？
v 一分配工作他就總是強調困難？
v 這個下屬太能表現了，她到底要干嘛？
v 財務人員總是不近人情，很難說話？
v 為什么這個同事桌子亂的都無處下腳，她也不收拾？
這些情況在你的眼里是這樣的，那么在其他人眼里呢？很多難以理解的事情和行為在你學習了這門課后，你將會恍然大悟，了解溝通障礙的癥結，幫助員工學會溝通，提升效率。
【課程收益】
? 認知自己的性格以及行為特點
? 解析不同性格的人的行為特點
? 建立溝通前的性格和溝通偏好認知
? 輕松掌握性格認知方式并運用到實際工作中
? 掌握一些溝通的方法、模型、句式
【課程特色】自我測試，生動有趣，容易記憶，案例精彩
【課程對象】公司全體員工
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、性格認知
1. 初步探索不同的性格
2. 你喜歡誰？你自己認為是因為什么？
視頻：大型綜藝節目視頻節選
二、什么是PDP性格分析
1. PDP是什么？
2. 了解自己：PDP職業性格測試
3. 簡單的3個性格分辨方法
測試：現場完成PDP測試
三、 五種不同性格的解析
1. 五種動物形象的性格解析
? 老虎、孔雀、貓頭鷹、考拉、變色龍的性格特點
練習：通過所學識別組內其他成員分別屬于什么性格
2. 識別五種不同性格的人的行為特點
1) 行為特點
? 各種行為類型的優點比較
? 各種行為特點會有的顧慮
? 不同性格特點各類特性程度比較
2) 溝通特點
? 各自性格的人的溝通特點和偏好
? 與不同性格的人如何溝通能獲得最好效果
3) 不同性格的人之間的溝通互動要點
? 如何管理下屬
? 如何配合上級
? 如何與家人溝通
討論：觀看節選影視片段，探討如何與這類的上級、下屬溝通
四、制定自己的人際溝通改進方案
1. 根據不同性格的人的行為表現，以及性格偏好，有針對性的改進溝通行為。
2. 用有效的表達模型、方法提升自己，結構化表達的三個方法推薦
? STAR模型
? 時鐘結構
? FAB結構
五、場景化溝通演練
?場景1：工作匯報
?案例2：任務布置
?案例3：公司介紹
?案例4：會議發言
