第一單元: 自省篇------金牌店長的管理角色認知
A．店長必須做好的8項工作
① 做代表人的工作 ?、?做情報收集者的工作
③ 做調整者的工作 ④ 做傳達者的工作
⑤ 做指導者的工作 ?、?做管理者的工作
⑦ 做保全者的工作 ?、?做活動者的工作
B．店長應備的8項基礎能力
（1）思考力（2）判斷力（3）領導力、（4）指導力
（5）溝通力（6）說服力（7）應變能力（8）情報收集力
C. 店長應備的備的8項素質
（1）熱情 （2）積極?。?）開朗（4）感性
（5）協調性（6）責任感 （7）歸屬感 （8）行動力
D．店長必要熟知的店員培訓項目
1、角色融入培訓2、經營管理培訓
3、商品管理培訓4、銷售技巧培訓
5、行政能力培訓6、賣場運作培訓
7、服務理念培訓8、團隊精神培訓
第二單元:內圣篇-----金牌店長專業管理技能提升
一，店面管理制度制定技巧
鐵的紀律打造鐵的團隊！
二，溝通技巧
管理的核心是溝通！
三，目標管理技巧
什么都可以變，目標不可以變！
四，人員管理技巧
士為知已者死！
五，客源管理技巧
滴水不漏，讓每個客戶都成交！
六，五會管理技巧
1、早會： 2、晚會；3、周會；4、月會；5、緊急會
七，店面環境管理技巧
洗手間：吃飯問題：工作間：視覺化：
八，目視管理
最省力的管理方式之一！
1、 績效板2、公告板3、榮譽墻4、血淚史5、提示欄6、激勵語
九，流程管理技巧
1、贈品管理2、庫存管理3、收銀管理4、現金（室）管理5、顧客投訴管理6、供應商（促銷員）的管理7、促銷管理8、信息資料管理9、損耗管理10、安全管理
十，細節決定成敗
?留言本?接待本?鑰匙箱?抽屜?電腦?客戶檔案本?文檔柜
第三單元: 外王篇------金牌店長店面管理技能提升
（高績效店面管理的20個關鍵問題研討和解決方案）
1、提升賣場業績的三大法寶
2、影響賣場銷售業績的必知"四大因素"
3、消費的規律及顧客服飾消費心理分析
4、如何活化賣場，吸引顧客走進賣場
5、銷售人員與顧客溝通的基本原則
6、如何有效掌握銷售中與顧客溝通的技巧
7、如何察言觀色說出顧客愛聽的話且成功贊美
8、如何吸引顧客光臨并延長其留店時間
9、如何巧妙問話，探詢出顧客最根本的需求
10、導購如何成為受顧客尊重的專業形象顧問
11、如何向顧客做積極的產品推薦與展示
12、有效應對顧客的異議，并快速成交生意
13、激發顧客想象力，給顧客創造一個非買不可的理由
14、處理顧客討價還價的10種方法
15、各種顧客的消費類型分析
16、掌握不同種類的顧客消費需求
17、產品陳列的技巧與細節
18、導購員的團隊意識訓練
19、導購員如何建立超強的執行力
20、如何維護顧客的關系，讓店鋪持續盈利
