肖櫻丹：面試技巧課程

課程目標(biāo)

1、 通過學(xué)習(xí)面試基本認(rèn)知、面試的公關(guān)價(jià)值、全面認(rèn)識(shí)面試對(duì)應(yīng)聘者產(chǎn)生的影響，并影響日后工作的心理狀態(tài)或?qū)ζ髽I(yè)印象的產(chǎn)生. 2、 通過游戲參與、視頻欣賞、案例分享、自我感悟，讓學(xué)員重新認(rèn)識(shí)面試，學(xué)會(huì)分析并正確理解自己在面試上需要改進(jìn)的地方。 3、 通過工具、方法的教授，使學(xué)員學(xué)會(huì)運(yùn)用到實(shí)際面試中，解決甄選人才問題。 4、 在整個(gè)授課過程當(dāng)中，學(xué)員交叉搭檔，懂得使用問、聽、觀、評(píng)來(lái)分析應(yīng)聘者的適合度。

課程大綱

序言：

1、 討論：角色互換，如果你是應(yīng)聘者？

2、 視頻 感知：利用反面教材使學(xué)員感受面試官應(yīng)有的態(tài)度與表現(xiàn)。

**部分 面試的基本認(rèn)識(shí)

一、面試的公關(guān)價(jià)值

1、 利用導(dǎo)入的視頻，激發(fā)思考。

2、 小組討論，利用反省與討論，使思想碰撞，從根本改變面試認(rèn)知，從心態(tài)上重新介紹面試的公關(guān)價(jià)值。

3、 案例：這樣的企業(yè)我才不會(huì)去呢！

小陳去一家連鎖時(shí)尚門店面試銷售人員，進(jìn)辦公室后，前臺(tái)小姐叫她稍等，大約十五分鐘后，小陳被帶到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。領(lǐng)導(dǎo)很客氣的說(shuō)：請(qǐng)坐……..

二、面試的基本要求

1、基本要求：尊重親和、公平專業(yè)

游   戲：尋找正確答案。利用游戲讓學(xué)員真正理解基本要求的概念

2、面試官的素質(zhì)要求：不能憑感覺，要掌握面試技巧。

3、面試的職業(yè)形象

三、  面試的類別

1、面試標(biāo)準(zhǔn)化分類

-結(jié)構(gòu)化，半結(jié)構(gòu)化，非結(jié)構(gòu)化，每種結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)與使用方向的解說(shuō)。

2、面試實(shí)施方法分類

-各種實(shí)施方法的利弊，小組討論得出結(jié)果

3、面試進(jìn)程的分類

-初試、復(fù)試的時(shí)間安排，注意事項(xiàng)

四、  面試的十大誤區(qū)

1、小組討論：面試誤區(qū)，由小組共同完成，將面試中發(fā)生的錯(cuò)誤總結(jié)出來(lái)，每個(gè)小組自行總結(jié)，請(qǐng)一人代表發(fā)言。

2、案例分享，十大誤區(qū)，重點(diǎn)案例講解

-過分依賴他方推薦

-草草決策，輕易承諾

3、結(jié)合各小組的總結(jié)，得出“面試十大誤區(qū)”

第二部分、面試的方法論

一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試甄選技巧

1、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試的方法論

2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要測(cè)評(píng)維度

-言語(yǔ)表達(dá)能力（表達(dá)邏輯，辨證邏輯思維）

-非語(yǔ)言行為(傾聽、服從)

-組織協(xié)調(diào)能力

-綜合分析能力（文字分析、重點(diǎn)要點(diǎn)抓?。?/p>

-團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

-感染力(說(shuō)服力、影響力)

3、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試的實(shí)施過程介紹

4、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試：如何評(píng)價(jià)

評(píng)：綜合整體進(jìn)行評(píng)價(jià)。

-評(píng)什么？素質(zhì)行為的評(píng)價(jià)

-怎么評(píng)？整、分、合的使用方法

-案例：工商銀行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試，應(yīng)聘者A與應(yīng)聘者B問題回答的對(duì)比

5、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組練習(xí)

-每個(gè)小組一個(gè)場(chǎng)景模擬，小組共同完成。

-根據(jù)場(chǎng)景模擬，其他小組成為面試官必須操作流程、面試甄選工具、面試點(diǎn)評(píng)

-應(yīng)聘者的模擬設(shè)計(jì)必須聯(lián)系實(shí)際，演繹真實(shí)情況。

-老師進(jìn)行每組案例分析與點(diǎn)評(píng)。

二、單面面試流程

1、面試的常用流程，調(diào)查：學(xué)員按標(biāo)準(zhǔn)流程的占比

反思：我是如何進(jìn)行面試的？

2、案例分享：難忘的面試

3、面試前：熟悉要求，設(shè)計(jì)題目，閱讀簡(jiǎn)歷，了解信息

4、面試中：關(guān)鍵在于破冰和提問

面試提問的三個(gè)注意

5、面試后：評(píng)價(jià)的重要性

小組討論：面試結(jié)束的情況？這樣做的好處？

三、 行為面試法STAR：?jiǎn)枴⒙?、觀、評(píng)

1、行為面試的目的

2、行為面試的適用范圍

3、行為面試問題的結(jié)構(gòu)

4、行為面試中的關(guān)鍵

5、行為面試提問實(shí)例

6、行為面試的三維立體視向

-深度、廣度、時(shí)空

7、其他小Tips和注意事項(xiàng)

-小Tips：三種特殊情境應(yīng)對(duì)、控場(chǎng)技巧

四、 面試問題的經(jīng)典六問

1、經(jīng)典六問介紹

2、引入式問題：漸入佳境

3、動(dòng)機(jī)式問題：意欲何為

4、行為式問題：窮追猛打

5、應(yīng)變式問題：暗藏玄機(jī)

6、情境式問題：身臨其境

7、壓迫式問題：萃取真金

五、 結(jié)構(gòu)化面試

1、結(jié)構(gòu)化面試介紹

視頻：公務(wù)員的結(jié)構(gòu)化面試

2、結(jié)構(gòu)化面試中的注意事項(xiàng)

3、結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)勢(shì)與弊端

4、怎樣做可靠的面試評(píng)估

六、情景面試法

1、情景面試的目的

2、情景面試的效果

視頻：情景面試如何進(jìn)行的

3、情景面試提問的結(jié)構(gòu)

4、情景面試采用的提問類型

5、情景面試提問的關(guān)鍵領(lǐng)域

第三部分 分享、行動(dòng)計(jì)劃

一、 共同分享今天課程的收獲。

二、學(xué)員設(shè)立行動(dòng)計(jì)劃如何實(shí)施有效面試，每人寫下三點(diǎn)向后需要重點(diǎn)掌握的項(xiàng)目。

三、自由問答環(huán)節(jié)【question and answer】

四、合影