攻心為上--銷售談判實(shí)戰(zhàn)技巧

課程大綱

課程背景：

企業(yè)在銷售過(guò)程中因缺乏銷售談判技巧造成訂單或合同損失占企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的68%。在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)銷售談判更多是建立在以價(jià)格為基礎(chǔ)上，因此雙方的合作充滿懸念，從而使企業(yè)高層管理者對(duì)銷售談判技巧的高度重視。正確掌握有效的銷售談判原則和技巧，不但使企業(yè)銷售業(yè)績(jī)明顯增長(zhǎng)，也能增強(qiáng)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健的信心。知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，本課程將助您成為銷售談判高手！

課程收益：

1、銷售人員對(duì)銷售心理學(xué)和談判心理學(xué)的理解

2、銷售人員對(duì)銷售布局與談判布局的能力提升

3、銷售人員對(duì)常用的銷售心理學(xué)與談判策略的運(yùn)用能力

4、銷售人員識(shí)別對(duì)手銷售和談判策略的能力

課程對(duì)象：銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、資深銷售人員、客服人員、采購(gòu)人員等

授課方式：理論講授 案例體驗(yàn) 提問(wèn)互動(dòng) 分組討論

課程時(shí)間：一天（6小時(shí)）

課程大綱：

一 談判前的準(zhǔn)備

1、前期資料的收集                

2、現(xiàn)場(chǎng)信息的收集

3、目標(biāo)位的確立                  

4、地點(diǎn)、服裝

5、談判手搭配

二 職業(yè)談判手的標(biāo)志

1、容易讓人喜歡（和惡人搭配）

2、懂得雙贏

三 談判的階段性工作

1、計(jì)劃與準(zhǔn)備階段、面談階段、后續(xù)收尾階段

2、愛(ài)達(dá)模式：注意-興趣-欲望-行動(dòng)

四 行為心理學(xué)分析    

1、行為心理學(xué)分析的定義、范疇和特點(diǎn)

2、行為心理學(xué)分析的分類：開(kāi)放式、消極式、中性式

3、觀察判斷：眼部、手、臂膀 腳與腿、軀體與身體

4、銷售人員行為心理學(xué)分析的使用技巧

5、情緒管理

五 談判中的傾聽(tīng)技巧

1、鼓勵(lì)式重復(fù)                      

2、不打斷別人

3、內(nèi)容與形式的雙重性              

4、帶著暗示的身體語(yǔ)言

六 談判中的表達(dá)技巧    

1、假設(shè)推進(jìn)法-跳躍技術(shù)            

2、積極的誘問(wèn)

3、 二選一                        

4、“是”原則

5、 重復(fù)的技巧                    

6、新“合一架構(gòu)”

7、堅(jiān)決而不是服從                

8、你清楚我含糊          

七 談判技巧

1、不可接受對(duì)方的**次出價(jià)!      

2、適當(dāng)開(kāi)高價(jià) 退讓策略    

3、擠牙膏                          

4、沉默的推土機(jī)!

5、保留籌碼!                      

6、利益放大鏡--要求回報(bào)!

7、上級(jí)策略!                      

8、時(shí)間鎖!

9、好人惡人                      

10、放棄策略

11、利用他人成交資料              

12、反悔策略              

13、前付式推進(jìn)法                  

14 、合理利用信息