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                    吳霞
                    
                  
                    
                  
                    	
                    
                        	
                  • 吳霞廣州亞運會禮儀培訓專家，資深禮儀培訓師、企業內訓師
                    • 
                        	
                  • 擅長領域：
																顧問式營銷
																								培訓體系
																																                            
                    • 
                        	
                  • 講師報價：
                        										面議
								                        	
                    • 
                        	
                  • 常駐城市：北京市
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                  • 學員評價：
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                  • 助理電話：
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                  《電話禮儀與溝通語言表達技巧》
                   
                主講老師：吳霞
        	
                  
        	
                  
                
                  發布時間：2021-07-21 11:40:08
                  
                
                
                  
                	課程詳情：
                	
                  
                		
                  【課程大綱】
                  一、電話禮儀在企業形象塑造中的重要作用
                  案例分享：可怕的電話咨詢
                  1、電話形象=企業形象
                  2、影響電話形象的要素
                  二、接聽電話的禮儀技巧
                  技巧1、準備良好的體態
                  技巧2、恰當的接聽時間技巧
                  技巧3、親切、規范的第一聲
                  技巧4、規范化的接聽流程
                  技巧5、不可或缺的結束前確認
                  技巧6、簡潔禮貌的結束問候
                  技巧7、妥善處理轉接電話
                  三、撥打電話的禮儀技巧
                  技巧1、核對號碼、列出清單
                  技巧2、選擇恰當的時間
                  技巧3、確認通話者身份
                  技巧4、詢問是否方便通話
                  技巧5、掌握通話時長
                  技巧6、規范掛斷電話
                  四、語言表達禮儀與技巧
                  1、溝通中的文明語言
                  2、對于客戶的稱呼禮儀
                  3、避免使用負面語言
                  4、換位表達
                  5、電話溝通中如何回應對方
                  6、說服對方善用“太極法”

                  
                		
                	
                  
                    
                
                  
            
                  
		
                  

		


	
                  
	
	
                  
		
                  
			
                  授課見證
                  
						
                  
								
							
                  
			
			
		
                  

				
                  

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                  馬成功
                  
		Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：北京市
                  
		
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                  賈倩
                  
		注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
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                  鄭惠芳
                  
		人力資源專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：上海市
                  
		
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                  晏世樂
                  
		資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
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                  文小林
                  
		實戰人才培養應用專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
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