《電話(huà)客服人員語(yǔ)音與發(fā)聲訓(xùn)練》

電話(huà)客服人員語(yǔ)音與發(fā)聲訓(xùn)練

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：4天（6小時(shí)/天）

培訓(xùn)人數(shù)：少于60人

培訓(xùn)對(duì)象：電話(huà)客服人員

培訓(xùn)方式：要點(diǎn)講解、發(fā)音訓(xùn)練、結(jié)合服務(wù)語(yǔ)言模擬訓(xùn)練

課程收益：

解決電話(huà)客服語(yǔ)音不標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題；

糾正普通話(huà)聲調(diào)不準(zhǔn)確問(wèn)題；

使學(xué)員掌握正確的發(fā)聲和吐字方式；

解決交流無(wú)對(duì)象感，掌握好語(yǔ)氣表達(dá)程度；

解決溝通時(shí)表達(dá)不清，語(yǔ)義不明問(wèn)題；

?增強(qiáng)服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)的色彩。

課程大綱：

課前討論：現(xiàn)代電話(huà)語(yǔ)音客服存在的必要性和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

一：發(fā)聲準(zhǔn)備

1、唇的練習(xí)

a)撅唇

b)咧唇

c)撇唇

d)繞唇

e)噴唇

f)咂唇

2、舌的練習(xí)

a)刮舌

b)彈舌

c)咬舌

d)頂舌

e)繞舌

f)立舌

二、氣息控制訓(xùn)練

1、胸腹式聯(lián)合呼吸法

2、吸氣訓(xùn)練

3、呼氣訓(xùn)練

4、氣息綜合練習(xí)

5、打開(kāi)口腔、改善音色訓(xùn)練

三、標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)聲母訓(xùn)練

1.雙唇音

2.唇齒音

3.舌尖音

4.舌根音

5.舌面音

6.翹舌音

7.平舌音

四、標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)韻母訓(xùn)練

1.單韻母訓(xùn)練

2.復(fù)韻母訓(xùn)練

3.鼻韻母訓(xùn)練

4.吐字歸音介紹

五、普通話(huà)聲調(diào)訓(xùn)練

1、聲調(diào)

2、普通話(huà)的聲調(diào)和調(diào)值

3、聲調(diào)訓(xùn)練

4、輕聲

5、兒化韻

6、一七八不的聲調(diào)變化

7、變調(diào)

六、語(yǔ)言表達(dá)基本技巧

1、停頓

2、連接

3、重音

4、語(yǔ)氣和節(jié)奏

5、對(duì)象感

七、錄音分析、現(xiàn)場(chǎng)展示匯報(bào)