《業(yè)務流程設計》

課程目標

了解如何從公司戰(zhàn)略開始，打造系統(tǒng)的有效的流程，使公司能靈活有效的適應企業(yè)內外部變化，做到多、快、好、省、易讓學員掌握業(yè)務流程改進的基本方法論和必要的項目管理和變革管理的應用，給學員系統(tǒng)思考和流程化思維的能力，增強學員策劃能力和分析、解決問題的能力使學員能以流程管理為核心，深刻理解戰(zhàn)略、職能、績效、文化，從而對管理有基本的系統(tǒng)思考能力

課程大綱

一、業(yè)務流程管理的基本概念和理念

1、業(yè)務流程

2、業(yè)務流程管理依據

二、分析戰(zhàn)略與流程關系

1、BSC

2、魚骨圖

3、戰(zhàn)略地圖

4、價值樹

三、流程與組織

1、文化

2、ERP

3、卓越績效關系

四、管理在流程上的差異

1、中國企業(yè)所在流程上面臨的問題

2、外資企業(yè)所在流程上面臨的問題

五、流程的基本定義

1、流程的要素

2、流程的特性

六、業(yè)務流程建立的方法和步驟

1、業(yè)務流程建立方法

2、業(yè)務流程建立步驟

七、業(yè)務流程改進

1、包括業(yè)務流程改進的戰(zhàn)略選擇

2、業(yè)務流程改進的注意事項

八、流程管理，創(chuàng)新和基業(yè)常青

九、什么是戰(zhàn)略

1、戰(zhàn)略---核心競爭力

2、藍海戰(zhàn)略

3、戰(zhàn)略如何實現—系統(tǒng)論

十、流程地圖

1、功能流程的識別

2、功能流程的診斷

十一、流程策劃

1、流程的表達

2、項目管理

十二、流程改進

1、改進的分類

2、改進的方法