《業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)》

課程目標(biāo)

了解如何從公司戰(zhàn)略開(kāi)始，打造系統(tǒng)的有效的流程，使公司能靈活有效的適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部變化，做到多、快、好、省、易讓學(xué)員掌握業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的基本方法論和必要的項(xiàng)目管理和變革管理的應(yīng)用，給學(xué)員系統(tǒng)思考和流程化思維的能力，增強(qiáng)學(xué)員策劃能力和分析、解決問(wèn)題的能力使學(xué)員能以流程管理為核心，深刻理解戰(zhàn)略、職能、績(jī)效、文化，從而對(duì)管理有基本的系統(tǒng)思考能力

課程大綱

一、業(yè)務(wù)流程管理的基本概念和理念

1、業(yè)務(wù)流程

2、業(yè)務(wù)流程管理依據(jù)

二、分析戰(zhàn)略與流程關(guān)系

1、BSC

2、魚(yú)骨圖

3、戰(zhàn)略地圖

4、價(jià)值樹(shù)

三、流程與組織

1、文化

2、ERP

3、卓越績(jī)效關(guān)系

四、管理在流程上的差異

1、中國(guó)企業(yè)所在流程上面臨的問(wèn)題

2、外資企業(yè)所在流程上面臨的問(wèn)題

五、流程的基本定義

1、流程的要素

2、流程的特性

六、業(yè)務(wù)流程建立的方法和步驟

1、業(yè)務(wù)流程建立方法

2、業(yè)務(wù)流程建立步驟

七、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)

1、包括業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的戰(zhàn)略選擇

2、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的注意事項(xiàng)

八、流程管理，創(chuàng)新和基業(yè)常青

九、什么是戰(zhàn)略

1、戰(zhàn)略---核心競(jìng)爭(zhēng)力

2、藍(lán)海戰(zhàn)略

3、戰(zhàn)略如何實(shí)現(xiàn)—系統(tǒng)論

十、流程地圖

1、功能流程的識(shí)別

2、功能流程的診斷

十一、流程策劃

1、流程的表達(dá)

2、項(xiàng)目管理

十二、流程改進(jìn)

1、改進(jìn)的分類(lèi)

2、改進(jìn)的方法