引言：中層主管的苦衷
案例：雙方為什么難以達成一致？
員工為什么不聽他的？
? 解析：溝通問題產生的原因
一、 溝通釋義
問題：你是如何理解溝通的?
? 溝通是什么?
? 溝通不是什么？
? 主管在溝通中的地位與作用
游戲: 你說我畫
? 溝通的傳輸回路
? 溝通的步驟
? 溝通的三個層次
? 溝通三原則
二、溝通的障礙
測試:哪種是你心目中的好男人?
視頻：馬太太的“大減價”策略
案例：“郵件門”事件
? 溝通的障礙分析
案例：一篇報告的寫作過程
? 人際沖突發生之本質探討與剖析
游戲：切切看
? 大的障礙是思維定式:
? 建議：打破溝通障礙的方法
? 以客為尊的人際法則
三、 溝通的技巧
1．溝通前的準備
? 明確溝通目的
? 收集溝通對象資料
? 決定溝通場地
? 選擇溝通進行程序、時間
? 作好溝通計劃
2．溝**程的把握
? 正確回應對方話語
? 注意溝**程的態度
? 注意傾聽
? 不斷確認溝通信息
? 表達讓人印象深刻的溝通話語
3． 溝通方法的訓練
游戲：丑橘
1）說的要點
案例研討：問題出在哪里？
? 不良表達的問題
? 有效表達的基本要求
2）聽的技巧
案例研討：問題在哪里？
? 聽的兩大問題
? 不好的傾聽習慣
? 傾聽的五個層次
? 傾聽的三個要件
3）問的方法
4）答的要點
測試：您知道自己的溝通回應方式嗎？
4．溝通中的身體語言
? 消極的身體語言
? 積極的身體語言
? 面部表情的表達
? 目光接觸的技巧
演練：一次成功的溝通
