管理問(wèn)題分析與解決能力提升

本課程是專門為富有崗位工作經(jīng)驗(yàn)的管理者們?cè)O(shè)計(jì)的。

實(shí)際情況是：在崗的管理者們雖然沒(méi)有科班出身的經(jīng)歷，但是都是身經(jīng)百戰(zhàn)的戰(zhàn)士，能力系統(tǒng)可能不夠完整，工作經(jīng)驗(yàn)可是相當(dāng)豐富，張三遇到的問(wèn)題，在李四那里早就解決了……并且這些解決方案更符合所在企業(yè)的實(shí)際，容技術(shù)、藝術(shù)和環(huán)境特點(diǎn)于一體，是最優(yōu)智慧價(jià)值的東西。

本課程是借助于引導(dǎo)技術(shù)，挖掘組織智慧，相互學(xué)習(xí)提高，使得學(xué)員更加高效的學(xué)到東西。

讓我們來(lái)一次沉靜的分析吧，融入到分享的氛圍中來(lái)，一起說(shuō)，一起做，一起提高。

課程目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，能夠使參訓(xùn)人員

1. 明確的認(rèn)識(shí)到自己面對(duì)管理的問(wèn)題

2. 分清楚哪些是問(wèn)題，哪些只是企業(yè)發(fā)展階段必須出現(xiàn)的，是現(xiàn)狀

3. 借助于管理工具的使用，歸類問(wèn)題產(chǎn)生的原因

4. 對(duì)原因進(jìn)行梳理和總結(jié)，提取關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)

5. 借助管理工具的使用，找到解決這些關(guān)鍵問(wèn)題的路徑和方向

6. 借助相關(guān)工具，當(dāng)堂制定出關(guān)鍵解決方案

課時(shí)：兩天（12小時(shí)）

參訓(xùn)人員：部門長(zhǎng)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)單元崗位、協(xié)調(diào)崗位、總經(jīng)理等

培訓(xùn)技術(shù)：講授、團(tuán)隊(duì)共識(shí)、頭腦風(fēng)暴、引導(dǎo)技術(shù)……

課程模型：

課程大綱：

一、 我們的工作情景：

1. 沉淀的歷史

2. 復(fù)雜的管理環(huán)境

3. 不是完全規(guī)范化的制度和流程

4. 員工的職業(yè)化程度不高

5. 多元化的文化元素

二、 本課程的結(jié)構(gòu)：

1. 確定目標(biāo)-----我們要做什么？

2. 呈現(xiàn)狀況----我們面臨著那些狀況和問(wèn)題？

3. 原因分析----這些問(wèn)題和狀況是怎樣產(chǎn)生的？

4. 形成方案----制作問(wèn)題解決路徑圖

5. 制定計(jì)劃----找到關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)，并制定可行的行動(dòng)計(jì)劃

三、 確定我們的本次課程的目標(biāo)

理性目標(biāo)【使用篩選和團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法】

1. 確認(rèn)現(xiàn)實(shí)工作中存在的問(wèn)題

2. 分析這些阻礙工作績(jī)效的問(wèn)題的原因

3. 找到規(guī)避和改善這些問(wèn)題的方案

感性目標(biāo)

1. 團(tuán)隊(duì)氣氛活躍而不松散，投入而不拘泥

【知識(shí)點(diǎn)補(bǔ)充】

1. 什么是目標(biāo)，和目的有什么區(qū)別

2. 什么是問(wèn)題？

3. 什么是原因？如何區(qū)分問(wèn)題和原因？

【建構(gòu)】在以往的工作過(guò)程中，有哪些方式方法可以幫助你這次的學(xué)習(xí)？

四、 在工作中，我們遇到了哪些有關(guān)管理的問(wèn)題？

1. 本節(jié)活動(dòng)的流程介紹

【小組團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)】都有哪些問(wèn)題？

【小組活動(dòng)】呈現(xiàn)小組歸總的問(wèn)題

【全體團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)】問(wèn)題歸總

2. 補(bǔ)充沒(méi)有總結(jié)出來(lái)的問(wèn)題類并得到全體學(xué)員確認(rèn)

3. 在所有問(wèn)題項(xiàng)選擇關(guān)鍵項(xiàng)

五、 問(wèn)題產(chǎn)生的原因有哪些？

【小組活動(dòng)】各小組領(lǐng)取關(guān)鍵問(wèn)題

【團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)】分析問(wèn)題原因

【小組活動(dòng)】小組代表匯報(bào)

1. 匯總原因，共享

2. 補(bǔ)充可能的原因

3. 使用管理工具分析近因、遠(yuǎn)因和本因

4. 達(dá)成共識(shí)，選擇關(guān)鍵原因

5. 歸類原因，篩選出屬于“管理人因”的問(wèn)題

六、 從關(guān)鍵原因入手，確認(rèn)解決方案

【小組活動(dòng)】領(lǐng)取關(guān)鍵原因（關(guān)鍵任務(wù)），并針對(duì)性的尋找解決方案

【團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)】關(guān)鍵任務(wù)歸總和完善

1. 先確定路徑圖

2. 再確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)點(diǎn)和策略

3. 制定出一個(gè)問(wèn)題解決框架，全體達(dá)成共識(shí)

七、 制作關(guān)鍵問(wèn)題解決行動(dòng)方案

【小組活動(dòng)】在前面的基礎(chǔ)上，使用甘特圖和WBS工具完成具體行動(dòng)步驟的設(shè)計(jì)

【團(tuán)隊(duì)共識(shí)】完成行動(dòng)計(jì)劃

1. 完善行動(dòng)計(jì)劃

2. 結(jié)合各部門情況完成任務(wù)書并簽訂計(jì)劃書

3. 布置課后作業(yè)。