對象
企業各級人員；尤其適合銷售、營銷、人事、行政等需要高頻率溝通的人員學習
目的
專注目標的同時，化解人際關系危機 建立互相接納而非彼此抗拒的心理 以具有說服力而非殺傷力的方式說話 拒絕非此即彼的選擇，積極尋求第三方案 解讀自己內心的故事，控制自己的情緒 幫助別人發現產生憤怒情緒的根源 敏銳發現對話中的風險，重建安全的氛圍 讓對方安全的敞開心扉，說出真實的想法
內容
本課程的特色
第一：小班精品課程，學員與講師高度互動；
第二：真實案例研討與實戰演練的完美結合。
該課程采用理論講解 案例分析 交流實踐方式，以眾多企業學員的實際情況為背景，設計相應的案例場景和研討方案。本課程講師結合多年在眾多大型企業內豐富的咨詢和管理經驗，以行動學習的模式與學員分享如何靈活運用溝通技巧，高效處理重要和復雜的關鍵對話，為工作及生活帶來巨大變化！
課程時間：1天
學習模式：理論講解 視頻案例分析 演練 互動游戲比拼
課程大綱
模塊一：掃清障礙
· 識別那些是你無法達到預期的對話
· 避免在關鍵對話中保持沉默或引發沖突
· 坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點
· 共享信息的作用：極早界定問題并防止對話失控
模塊二：從心開始
· 專注于你的目標并維護對話氛圍
· 學習如何從自己開始
· 理解在關鍵對話中動機有何變化
模塊三：學會觀察
· 識別對話出現風險時的警示信號
· 識別不同形式的沉默和沖突
模塊四：保持安全（一）
· 重建安全并回歸對話的步驟
· 暫時走出對話以觀察如何改進
· 識別并管理你的“壓力下行為方式”
· 暢所欲言：遠離沉默或沖突
· 讓所有人共享信息的技巧
模塊五：保持安全（二）
· 建立共同目標并保持相互尊重
· 識別目標出現分歧的狀況
模塊六：主導我的故事（一）
· 在你憤怒，恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態：“思考”你自己應對負面情緒的方法
· 發現你的“詭辯故事”：你在為自己的行為辯護
模塊七：主導我的故事（二）
· 從你的情緒故事中消除消極角色并改進結果
模塊八：STATE陳述法
· 用令人信服的陳述代替簡單除暴的陳述
· 正確描述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息
· 分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點
· 為對方創造對話的安全氛圍
模塊九：探尋他人意見
· 使用探尋技巧使他人能安全地陳述
· 處理對話沖突和打破沉默
· 鼓勵他人分享他們不敢提及的觀點
· 有效探尋他人情緒背后的觀點
模塊十：采取行動
· 將關鍵對話的原則和技巧相結合
· 把健康的對話轉變為行動和結果
