《金牌店長特訓營》課程大綱
針對店面銷售服務行業的市場現狀及競爭格局，我認為針對金牌店長的打造應側重以下
四個模塊：
第一模塊、目標達成重在管理—管理是根
■ 什么是管理？
管理是通過組織和團隊達成目標。
■ 什么是管理者？
管理者是通過組織和團隊達成目標的人。
■ 什么是管理能力？
管理能力是駕馭組織和團隊達成目標的能力
■ 管理模式的分類
1、金字塔式的管理模式
適用對象：生產團隊、店面銷售團隊、大型營銷團隊和人數較多的團隊
管理方法：垂直管理，層層落實，目標分解，明確到人
2、扁平化管理模式
適用對象：管理團隊、公司核心層和小型關系營銷團隊
管理方法：明確分工，責任到人，環節為零，反饋及時
3、復合型管理模式
■ 管理的對象：
1、人
a、店面員工：導購、銷售內勤等
b、行銷團隊成員
c、售后服務團隊
2、貨：商品、贈品、銷售工具
3、場：賣場和市場
第二模塊、管理者必備的八顆心—管理者的良好心態
一、大心，即全局心態
小成功靠個人，大成功靠團隊
案例：做司機不做乘客；
二、恒心：
企業經營，剩者為王
三、責任心：責任大于能力
責任心的假象
樹立責任心的方法：商業人格四要素
如何獲得商業人格----實現五個轉變
四、野心，即強烈的企圖心：不是想要，而是一定要
五、積極的心態：
六、空杯的心態
七、專注的心態：重點只有一個，方法:時間守恒定律。
八、結果心態：
結果與任務
執行為什么要結果
任務與結果的區別
如何做結果
結果的意義是什么
第三模塊、有效達成目標的團隊執行力—良好的團隊執行力是目標達成的有效保障
一、駕馭團隊的技能：
選人、育人、用人、留人的智慧
二、分解目標的技能
目標分解的原則：
千斤重擔人人挑，人人頭上有指標
目標分解的方法：
三、達成目標的有效方法
第四模塊、達成目標的市場運營技能—要為成功找方法
一、店面銷售的常見問題及解決辦法
1、太貴了
2、旺季推淡季、淡季推旺季
3、促銷推平時，平時推促銷
4、到外地買
5、客戶被第三者拉走了
6、有穩定的供貨商
7、招標結束了
8、沒采購計劃
9、競品物美價廉
10、怎么尋找、篩選、鎖定目標客戶群體
11、怎么篩選、鎖定關鍵人，關鍵人有幾個
12、怎么約見客戶
13、怎么約客戶吃飯
14、怎么分配回扣，怎么送回扣
15、怎么有效打擊競爭對手而不讓客戶反法
二、店面銷售接待的八大流程
1、準備：人、物、場
2、接待
3、需求分析：（1）找準關鍵人
（2）確定需求
4、有效傾聽（聽和問的技巧）
5、產品展示---問題解答
6、建議成交：成交流程和交車流程的規范
7、禮貌送客---客人走時，我們對他要和來時一樣恭敬
8、售后回訪三步曲
三、市場經理拜訪成交客戶的八大流程
1、準備：客戶分析、客戶預約、銷售工具
2、登門拜訪:敲門的技巧、確認關鍵人
3、握手落座
4、自我介紹，說明來意
5、有效傾聽
6、問題解答，突破拒絕
7、建議成交或做好下次約談
8、展望未來，禮貌告別
四、招商、促銷活動的策劃與實施
