《以客戶為中心的LTC流程重整與優(yōu)化（BPR/BPI）》

【課程背景】

對企業(yè)流程問題的思考：

作為企業(yè)管理者（企業(yè)中高層管理者或?qū)I(yè)流程管理人員），在企業(yè)內(nèi)部流程與制度優(yōu)化過程中，您是否感受過以下迷茫：

n 企業(yè)問題好像很多，到底該優(yōu)化哪些流程？

n 流程優(yōu)化勢必影響部門利益，該如何面對當(dāng)前部門管理者的阻撓？

n 以什么樣的方式啟動優(yōu)化項目效果會更好？

n 流程優(yōu)化過程中的變革管理如何操作？

n 流程優(yōu)化中的組織變革如何操作？

n 流程優(yōu)化中的IT優(yōu)化如何實踐？

n 如何實施對流程優(yōu)化工作的項目管理？

n 內(nèi)控和授權(quán)很多公司只是局限在行政授權(quán)的狹隘層面，如何實現(xiàn)基于流程的內(nèi)控系統(tǒng)和授權(quán)系統(tǒng)？

n 流程優(yōu)化后的流程收益如何評價？

n 流程管理是什么概念，如何實施企業(yè)級的流程管理？流程管理和流程優(yōu)化的關(guān)系？流程管理模型是什么？

n 流程優(yōu)化和執(zhí)行力體系是什么關(guān)系，如何實現(xiàn)二者的統(tǒng)一？

n 流程如何表達(dá)，什么是標(biāo)桿級的流程表達(dá)形式？

n 流程優(yōu)化的標(biāo)桿比較在哪里？

【課程目的】

中國企業(yè)正在開始重新認(rèn)識流程，流程對企業(yè)的巨大價值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展和國際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證，但什么是流程卻是多數(shù)企業(yè)管理者沒有認(rèn)識清楚的。本課程將帶領(lǐng)學(xué)員重新認(rèn)識流程、認(rèn)識流程的價值和對企業(yè)發(fā)展的意義；認(rèn)識流程對端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻(xiàn)。讓學(xué)員通過案例分析、標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗分享，了解流程的實質(zhì)，了解企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。并通過實際的演練，幫助學(xué)員掌握流程設(shè)計、流程管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機(jī)結(jié)合的方法。

【課程收益】

u 讓學(xué)員對流程的價值有重新認(rèn)識和理解，認(rèn)識流程型文化對企業(yè)的價值；

u 教會學(xué)員流程設(shè)計技術(shù)；

u 教會學(xué)員流程管理的工具使用，教會學(xué)員流程評估審計和優(yōu)化的技術(shù)；

u 向?qū)W員展示標(biāo)桿企業(yè)流程管理的最佳實踐；

u 教會學(xué)員如何以BPI項目運作方式組織企業(yè)的流程優(yōu)化和重整。

u 在教學(xué)中還將通過測試和練習(xí)，讓學(xué)員掌握建設(shè)流程型企業(yè)的重要性，認(rèn)識到管理者在建立流程文化方面的責(zé)任和任務(wù)。

【課程特點】

    本課程將以打造流程型企業(yè)為目標(biāo)，通過對流程的認(rèn)識、流程設(shè)計工具的介紹、流程管理要點分析，教會學(xué)員掌握BPI方法，并在課程中實際演練，通過完整的BPI項目演練，提升學(xué)員流程優(yōu)化的能力。

【培訓(xùn)對象】

u 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高級管理人員、核心員工

u 培訓(xùn)規(guī)模：30-50人

u 授課時間：2天（12小時）

【課程大綱】

第一講  流程管理基礎(chǔ)

1. 分析當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營遇到問題的根本原因

2. 多數(shù)企業(yè)和管理者對流程認(rèn)識的誤區(qū)分析（案例分享）

3. 流程管理的基本概念

4. 流程管理要素分析

? 流程管理關(guān)鍵成功要素

? 流程管理相關(guān)人員職責(zé)

? 流程OWNER及其權(quán)責(zé)

5. 理解流程的價值和作用

? 企業(yè)內(nèi)外部客戶需求通過流程實現(xiàn)分析

6. 流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別

7. 流程管理的變革理念

? 流程管理變革準(zhǔn)備

? 流程變革的項目管理

8. 流程重整顛覆傳統(tǒng)管理方式

? 流程重整（BPR）與流程優(yōu)化（BPI）、流程梳理（BPM）有何區(qū)別？

? 企業(yè)管理方式演變規(guī)律

? 流程再重整：不是自動化改造,而是重新開始

? 流程重整形成集成業(yè)務(wù)管理方式

? 流程重整基本方法

? 業(yè)務(wù)部門流程重整形成“鏈”或“鏈群”

? 職能部門流程再造升級為“三角色”

2 案例分享：華為IPD的二次里程碑變革

第二講：流程重整之流程體系規(guī)劃管理

1. 什么是流程架構(gòu)體系規(guī)劃

2. 流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置

3. 流程體系架構(gòu)設(shè)計的準(zhǔn)備工作

? 企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)鏈分析

? 企業(yè)價值鏈分析

? 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)核心要素分析

4. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則

5. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃三大方法

6. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計(Level-Level4)

2 案例分享：某公司流程架構(gòu)Level- Leve2 – Leve3 – Leve4 (L0在哪里?)

7. 流程體系架構(gòu)地圖的編制

? 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（Level）

? 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（Leve2）

? 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（Leve3）

2 演練：業(yè)務(wù)域流程地圖創(chuàng)建

第三講：流程重整之核心流程設(shè)計

1. 核心流程的定義與識別方法

2. 關(guān)鍵流程設(shè)計基本要點

? 什么是流程設(shè)計

? 設(shè)計的六大關(guān)鍵原則

3. 設(shè)計的十大關(guān)鍵要素

? 流程客戶

? 流程目的

? 邊界與范圍

? 驅(qū)動規(guī)則

? 活動

? 角色

? 關(guān)鍵成功因素

? 關(guān)鍵控制點

? 問題區(qū)域

? 流程KPI

4. 繪制流程圖和編寫流程文件

? 業(yè)務(wù)活動

? 控制活動

? 角色

? 活動之間的勾稽關(guān)系

? 活動路徑表示

? 返工符

? 接口流程

? 階段分割符

? IT圖符

? 流程的管理圖符

? 時間流向

5. 設(shè)計流程度量指標(biāo)體系

6. 設(shè)計流程活動模板

2 演練：核心流程設(shè)計

第四講  流程重整（BPR）與流程優(yōu)化（BPI）項目管理

1. 流程重整與優(yōu)化項目管理

2. 流程重整與優(yōu)化項目過程管理方法和工具介紹

? 價值鏈分析

? 現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會議演練）

? BENCHMARK

? 活動分析法

3. 如何在BPR/BPI項目中運用變革管理方法與技巧

? 高層管理：商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級、成果評審

? 業(yè)務(wù)部門：流程建設(shè)主體、例外管理

? 流程管理部門：流程優(yōu)化工作計劃、流程責(zé)任人、流程審計

? 如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析

? 如何在BPI項目中進(jìn)行有效的溝通管理

4. 流程再造與優(yōu)化三個重要會議

5. 推行新流程落地

? 流程推行管理

? 組織建制和推行

? IT實施與流程MAPPING

? 溝通和培訓(xùn)

2 流程重整與優(yōu)化項目演練

第五講  流程治理機(jī)制

1. 流程評估的方法和技術(shù)

? 流程評估案例分析

2. 企業(yè)流程審計在管理審計中的定位

3. 流程審計的具體管理模式

? 流程審計項目演練

4. 流程管理組織設(shè)計

5. 流程績效管理

? 流程KPI設(shè)計

6. 如何打造流程型企業(yè)文化

? 流程型企業(yè)文化建設(shè)的技巧和方法

2 案例：國內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系