流程重整與優化訓練營課程大綱
【課程背景】
基于業務，不斷優化最佳路徑；打造流程型組織，向管理要效益、要績效。
作為企業管理者（企業中高層管理者或專業流程管理人員），在企業內部流程與制度優化過程中，您是否感受過以下迷茫：
n 企業問題好像很多，到底該優化哪些流程？
n 流程優化勢必影響部門利益，該如何面對當前部門管理者的阻撓？
n 以什么樣的方式啟動優化項目效果會更好？
n 流程優化過程中的變革管理如何操作？
n 流程優化中的組織變革如何操作？
n 流程優化中的IT優化如何實踐？
n 如何實施對流程優化工作的項目管理？
n 內控和授權很多公司只是局限在行政授權的狹隘層面，如何實現基于流程的內控系統和授權系統？
n 流程優化后的流程收益如何評價？
n 流程管理是什么概念，如何實施企業級的流程管理？流程管理和流程優化的關系？流程管理模型是什么？
n 流程優化和執行力體系是什么關系，如何實現二者的統一？
n 流程如何表達，什么是標桿級的流程表達形式？
n 流程優化的標桿比較在哪里？
【課程收益】
n 強化公司管理人員及流程建設推進人員的架構意識和治理意識
n 掌握流程架構設計的理念、方法和工具，為流程管理的頂層設計提升內部準備度
n 幫助學員理解流程設計的理念、方法和工具并通過實際的案例演練掌握流程的設計技能
n 幫助組織強化以客戶為中心的經營理念
n 通過各項專題優化，實現降本增效
n 提升客戶滿意度和公司競爭優勢
n 幫助學員了解流程優化項目的推進步驟，掌握流程建模、分析和優化的方法和技能
n 構建流程績效管理辦法
【課程對象】
n 公司中高層、流程管理人員
【課程時間】
n 2天（12小時）
【課程大綱】
第一講 流程架構規劃及流程治理
一、流程架構識別方法論
1. 什么是流程架構
2. 為什么要建立和維護流程架構
3. 流程架構規劃的方法——戰略分解法
n 戰略分析和目標市場細分
n 關鍵業務能力識別和場景細分
n 端到端流程和支撐流程
二、流程分層規劃（L0/L1/L2/L3/L4）
1. 流程分層的概念定義（什么是L1到L6，何為L0）
2. L1流程類別的識別及流程集成關系圖描述
2 案例分析（標桿公司的L1樣例）
3. L2流程組識別
2 案例分析（標桿公司的L2樣例）
2 工作坊：選擇一個L1流程類別，分解到L2流程組
4. L3主流程識別
2 案例分析（標桿公司的L3樣例）
2 工作坊：選擇一個L2流程組，分解到L3主流程
5. L4子流程識別
2 案例分析（標桿公司的L4樣例）
2 工作坊：選擇一個L3主流程，分解到L4子流程
6. 流程架構卡編寫
7. 建立組織與流程適配關系
三、構建流程治理機制
1. 什么是流程生命周期管理
2. 流程管理的組織設置與運作模式
3. 流程Owner的識別和定義
4. 流程管理的制度和流程
5. 流程建設的考核與激勵
6. 流程管理工作的IT平臺——流程管理的使能器
第二講：流程設計理念、方法與工具
一、如何正確理解流程
1. 關于流程認識的幾個誤區
2. 正確理解流程的概念
3. 誰應該對流程負責
二、流程圖基礎
1. 流程圖是實現業務可視化的手段
2. 流程圖的兩種表現方式——邏輯流程圖和物理流程圖
3. 理解流程圖的元素
? 業務活動
? 控制活動
? 角色
? 活動之間的勾稽關系
? 活動路徑表示
? 返工符
? 接口流程
? 階段分割符
? IT圖符
? 流程的管理圖符
? 時間流向
第三講 流程重整（BPR）與流程優化（BPI）項目管理
1. 流程重整與優化項目管理
2. 流程重整與優化項目過程管理方法和工具介紹
? 價值鏈分析
? 現狀分析（WORKSHOP會議演練）
? BENCHMARK
? 活動分析法
3. 如何在BPR/BPI項目中運用變革管理方法與技巧
? 高層管理：商業模式創新、流程變革優先級、成果評審
? 業務部門：流程建設主體、例外管理
? 流程管理部門：流程優化工作計劃、流程責任人、流程審計
? 如何進行利益關系人分析
? 如何在BPI項目中進行有效的溝通管理
4. 流程再造與優化三個重要會議
5. 推行新流程落地
? 流程推行管理
? 組織建制和推行
? IT實施與流程MAPPING
? 溝通和培訓
2 流程重整與優化項目演練
第四講 流程治理機制
1. 流程評估的方法和技術
? 流程評估案例分析
2. 企業流程審計在管理審計中的定位
3. 流程審計的具體管理模式
? 流程審計項目演練
4. 流程管理組織設計
5. 流程績效管理
? 流程KPI設計
6. 如何打造流程型企業文化
? 流程型企業文化建設的技巧和方法
2 案例：國內外著名制造型企業流程管理體系
