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課程名稱：
客服禮儀與形象打造
學習方式：
面授
培訓對象：
所有在職員工、客服人員
學習目標：
1.強化客服人員的服務意識
2.掌握服務禮儀的基本規(guī)范
3.掌握接待服務的禮儀細節(jié)，迅速改善儀態(tài)舉止和服務技能
4.塑造嶄新的個人職業(yè)形象，贏得良好的口碑，力爭成為服務行業(yè)的一面旗幟。
課程大綱：
1.服務禮儀的內(nèi)涵
1）禮儀的內(nèi)容
2）微笑要素
3）面部表情
4）肢體語言
5）語言表達
2.客服禮儀形象要求
1）形象設計概要
2）色彩要素
3）膚色與色彩
4）著裝要點
5）皮膚保養(yǎng)
6）職業(yè)發(fā)型
7）職業(yè)淡妝
3.客服形象規(guī)范要求
1）工作中常用禮儀：接待禮儀、電話禮儀、迎送禮儀等
2）形體訓練：職場舉止培訓
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