培訓意義：
· 正確認識跨部門溝通與協作的科學內涵
· 深入了解跨部門溝通與協作障礙的根源解析
· 科學把握跨部門溝通與協作的正確行為
· 學會靈活應用跨部門溝通與協作的各種技能
· 學會有效解決部門內與部門間的沖突和矛盾
· 有效提高跨部門溝通和協作效率
培訓對象：
· 銷售部門、市場部門、采購部門、人力資源部門、客戶服務部、財務部及其他相關部門
建議人數：
· 15-20人
培訓要點：
溝通的概念、作用和科學內涵
2 溝通的定義
2 溝通中的目的和作用
2 溝通的基本問題：“心態”（mindset）
2 溝通的基本原理：“關心” (concern)
2 溝通的基本要求：“主動” (initiative)
跨部門溝通與協作障礙的根源解析
2 跨部門溝通與協作過程的模式分析
2 跨部門溝通與協作中的“過程障礙”分析
2 跨部門溝通與協作中的“個人障礙”分析
2 跨部門溝通與協作中的“組織障礙”分析
跨部門溝通與協作中的典型行為及有效分析
2 跨部門溝通中的三種行為構成
2 正確提問是跨部門高效溝通的基本前提
2 有效傾聽是跨部門高效溝通的根本保障
2 跨部門溝通中的正確表達：“說”的藝術
2 跨部門溝通與協作中的四種典型風格及有效應對策略
提高跨部門溝通與協作效率的有效方法和實用手段
2 跨部門溝通與協作中存在的典型問題
2 與（其他部門）上司溝通的科學方法
2 與（平行部門）平級溝通的有效手段
2 與（其他部門）下級溝通的正確態度
2 學會跨部門的溝通與有效協調
2 正確認識和有效處理部門內和部門間的矛盾和沖突
2 學會正在跨部門溝通與協作中真正重視并努力實踐換位思考
付付諸實踐，收獲成功
培訓方式：
l 技巧講授、實例驗證
l 角色扮演與模擬
l 現場評述
l 特點：興趣、參與、互動、提升
