王生升:《危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理》

對(duì)象

企業(yè)中高層管理者；政府公務(wù)員；大學(xué)總裁研修班班學(xué)員等。

目的

1. 了解危機(jī)真相，培養(yǎng)管理者危機(jī)意識(shí)； 2. 快速掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的思路和方法； 3. 學(xué)習(xí)如何在危機(jī)來(lái)臨時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難

內(nèi)容

課程大綱 一、 危機(jī)與危機(jī)管理 ? 危機(jī)的定義和特征 ? 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 ? 墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！ ? “懼者生存”：沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī) ? 蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制 ? 危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性 ? 危機(jī)的類(lèi)型分析 ? 危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無(wú)患。 ? 制定危機(jī)預(yù)案的重要意義 ” ? 企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控 ? 美國(guó)阿波羅號(hào)預(yù)案 ? 危機(jī)誘因分析 ? 外部危機(jī)和內(nèi)部危機(jī) 案例：1.愛(ài)立信手機(jī)和諾基亞手機(jī)的不同命運(yùn)。 2.蒙牛乳業(yè)為何屢遭危機(jī)的侵?jǐn)_？ ? 中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理檢討 案例：1.愛(ài)多VCD為何一夜走到盡頭？ 2.亞細(xì)亞商場(chǎng)的曇花一現(xiàn)。 3.鐵本和地方政府的如意算盤(pán)。 ? 當(dāng)前企業(yè)危機(jī)的主要類(lèi)型 ? 案產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī) ? 信譽(yù)危機(jī) ? 企業(yè)家危機(jī) ? 媒體危機(jī) ? 品牌營(yíng)銷(xiāo)危機(jī) ? 人力資源危機(jī) ? 財(cái)務(wù)危機(jī) 案例：1、3Q大戰(zhàn)激怒了誰(shuí)？ 2、馬云為何揮淚斬馬謖？ 3、惠普的3.15 4、錦湖輪胎的軟肋 ? 危機(jī)公關(guān) ? 危機(jī)公關(guān)的涵義 ? 危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則 ? 組建危機(jī)公關(guān)小組 ? 中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略 討論：1）光明乳業(yè)“回鍋奶”事件； 2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān) 二、危機(jī)來(lái)臨，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難 ? 知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體 ? 媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？ ? 媒體是一把“雙刃劍” ? 媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件 ? 分析媒體的環(huán)境變化 ? 認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大 ? 認(rèn)識(shí)記者 ? 職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神 ? 記者采訪(fǎng)形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪(fǎng)、可怕的“掏糞”行動(dòng) ? 掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問(wèn)題（朗顧之爭(zhēng)后格林柯?tīng)柕奶桓瘮?wèn)題和血汗工廠問(wèn)題 討論：1、南京冠生園“陳餡”事件； 2、《注意：巨能鈣有毒》 ? 波濤洶涌的網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá) ? 信息化時(shí)代的公眾輿論走向 ? 一日千里:的網(wǎng)絡(luò)媒體的洶涌波濤 案例：1.躲貓貓事件；2.王石“捐款門(mén)”；3.匯源收購(gòu)案。 ? 營(yíng)造透明的玻璃屋 ? 與媒體合作 ? 選擇合適的新聞發(fā)言人 討論：1、危機(jī)來(lái)臨，“堵住”媒體是下策 英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)） 鴕鳥(niǎo)的做法：2003富士走私風(fēng)波 笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事 ? 應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī) ? 不要讓媒體興奮起來(lái) ? 為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境 ? 為媒體和公眾設(shè)置議程 ? 議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)” 討論：1、豐田霸道事件； 2、KFC蘇丹紅事件； 3、比竇娥還冤的格蘭什； 4、氨氣事件：老潘笑到了最后 ? 借力媒體，轉(zhuǎn)“危”為“安”，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)” ? 媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù) ? 策劃媒介事件要領(lǐng) ? 媒介造勢(shì)三步曲 三、中外企業(yè)危機(jī)管理典型案例 備注：課程大綱只是本次培訓(xùn)涉及的大概內(nèi)容，實(shí)際授課按企業(yè)類(lèi)型、行業(yè)和時(shí)間長(zhǎng)短再做調(diào)整。