對象
全體員工
目的
了解怎樣組織策劃一次大型會議 l 學會會議接待禮儀基本技能 l 了解如何通過會議接待提升組織形象。
內容
物業會務行政與接待禮儀
講師：王惠
【課程名稱】《物業會務行政與接待禮儀》
【課程背景】
員工最大的價值在哪里？世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德說：“你一生中銷售的唯一產品，就是你自己！”
作為一名員工，每個人都希望受到企業的歡迎、領導的常識，從而獲得更多的發展空間，實現我價值。然而，究竟如何塑造個人品牌，成為企業最需要、老板與客戶最喜歡的人呢？了解自己的價值，在恰當的時機，利用這些價值來為企業服務，為企業做出貢獻，這就是最有價值的員工。由此可見職場人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業操守、卓越的工作理念、強勁的工作勢頭、優秀的專業能力、高效的溝通力、卓絕的執行力、嚴格的自我管理能力以及團隊協作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內不斷提升自我的軟實力。這樣的員工不僅是職場上的佼佼者，在行業中也擁有著自己的職業品牌，他們對自己從事的職業永遠懷著一份敬畏，且兢兢業業，他們讓自己的成功經驗成為了可以代代傳承下去的職場文化。
【課程收益】
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了解怎樣組織策劃一次大型會議
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學會會議接待禮儀基本技能
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了解如何通過會議接待提升組織形象。
【課程對象】企業全體員工
【授課方式】理論講解 情景演練 互動體驗 行動學習
【課程時長】1天 6小時\天
【課程大綱】
第一單元：會議組織與操作流程
時間的安排、地點的確定、會議的主題（對內對外）：對內知道目的與結果、對外知道亮點在哪、邀約目標人數
一、會前準備（會前會）
1、人員分工
2、場地準備
3、物品準備
4、會場布置
5、邀約與引流
6、確定流程
7、宣傳造勢
二、現場部分
1、現場工作流程
2、會前準備工作
3、入場登記信息與流程
4、會議正式開始前
5、開場白（見主持人串詞套路的）
三、會后會的目標與策略
1、不能忽略的送賓禮儀
2、服務管理與鎖定分析
3、會后總結
第二單元：會議接待中的禮儀技能
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儀容、儀表
妝容的要求與客戶印象反饋
行業著裝、配飾的原則
工具一：儀容儀表堅持操
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儀態與微表情
眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
工具二：服務微笑操
站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場
走姿的象征——走出的你的風范與氣質
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——別讓你的手毀了你的形象
服務中的鞠躬、點頭致意——15度、30度、45度
工具三：服務禮儀操
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遞物、指示方向、介紹等手勢訓練（家居常用的標準手勢）
第三單元：會議接待中的禮儀運用
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距離的奧秘
四種距離的界定（游戲引入）
四種距離的巧妙應用策略
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客戶交流的四大要求
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迎接禮儀
距離在迎接中的要求
做有溫度的傳遞
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稱謂禮儀——稱謂中看出交往態度
稱謂中你容易出的錯
稱謂禮儀的溝通應用
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引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
進店指引方式
上下樓梯的引導方式
搭乘電梯的禮儀
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送別禮儀
送別客人的規格
送別客人的方式
送別的“后走”原則
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奉茶禮儀
奉茶提醒你的態度
奉茶中不應忽略的細節
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位次禮儀
