課程大綱
一、中層管理者的角色定位
目標：本部分主要是儲備干部首先面臨角色定位的轉變：從骨干到領導、從配合者到主導者轉變。
案例：餐廳團隊配合案例；視頻--改變從今天開始；討論--冰山模型
1、儲備干部是未來的店面骨干
2、做好店長的副手和配合者
3、儲備干部工作的四大要求
儲備干部的“冰山模型”
5、儲備干部應具備的素養、知識和技能
二、中層管理者的思維方式
目標：本部分主要是儲備干部從業務型思維到管理型思維、從被動型員工思維到主動型干部思維轉變。
案例：餐飲營運經理的遭遇；團隊討論
1、責任思維訓練，執行力源于責任
2、結果思維訓練，理解結果和任務的差異
3、客戶價值思維，找到績效的方向
4、團隊思維，個人英雄與優秀團隊
三、中層管理者的工作方式
目標：本部分主要是儲備干部從自己干好到帶領團隊、從關注任務到關注結果、從被動接受任務到主動挑戰的轉變
案例：餐廳有效溝通的案例；故事--如何發現草叢下方的蟲子；現場演練
1）有效溝通與跨部門溝通
--溝通的模式分析與人際溝通媒介
--克服溝通障礙
--學會聆聽
--工作的溝通技巧
2）問題的分析與解決
--找到問題的本質和根源
--問題解決方法參考
--解決問題七步驟
3）團隊建設與員工激勵
--高效團隊的特征
--80、90后員工
--員工激勵方式方法
四、中層管理者行為模式
目標：本部分只要是儲備干部從自我管理到支持他人、從沖鋒陷陣到強有力執行的轉變
案例：顧客永遠是對的；視頻--什么是執行；現場討論
1、自我管理與發展
--自律和他律
--積極主動工作和責任心
--職業發展
2、責任心與執行力
--什么是執行力
--執行力不佳的現象
--店面執行力不佳的原因
--你是不是執行型人才
--執行的八字方針
--執行的十六字原則
--執行的二十四字戰略
