課程受眾:企業中基層管理人員 課程時間:1~2天
授課方式: 案例研討＋提問互動＋分組討論＋精彩點評 視頻賞析
授課特色: 以學員為中心，氣氛活躍互動，以引導啟發方式使學員領悟，并促成行為轉化，實用可落地執行
課程大綱：（本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。）
第一講 人際行為認知
一、人際關系中的個體差異
二、組織中的人際行為
三、組織成員人際關系和效能
四、員工關系的重要性
五、人際溝通障礙
六、無效溝通造成的負面影響
七、人際行為DISC理論
死刑犯的故事
八、人的性格分類
1.針對不同性格的溝通策略
2.性格搭配
第二講 人際沖突認知
一、人際沖突處理能力自測
二、人際沖突的定義
三、人際沖突產生的原因
四、沖突的五個階段
沖突觀念的變遷
五、沖突程度與組織績效的關系
六、沖突的基本類型
根據沖突的實質分類
七、建設性沖突
建設性沖突的實質
八、破壞性沖突
九、沖突的強度
十、沖突的特征
十一、沖突的作用
沖突是弊大于利還是利大于弊？
企業內到底應不應該鼓勵沖突?
1. 沖突的積極作用
2. 沖突的消極作用
第三講 人際沖突管理和應對
一、防范人際沖突的消極影響
二、處理人際沖突的五種策略
三、運用雙贏方式解決沖突的好處
四、沖突處理的常規步驟
五、處理有害沖突的方法技巧
六、處理沖突過程中應注意的問題
第四講 人際溝通能力提升
一、人際共贏模式
二、約哈里窗
三、溝通的分類效果
四、組織溝通技巧
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