起航之旅：校（社）招新員工職業(yè)化心態(tài)塑造與職場(chǎng)勝任力

課程背景

“一片茫然，到底要做什么”、“進(jìn)入公司，工作要如何下手”、“我的工作到底是什么，怎么做”、“我要這樣才能與公司共發(fā)展”、“公司對(duì)我們會(huì)有什么要求”、“我要如何做，才能算得上是一位好員工”、“我一個(gè)什么都不懂的人，如何走向職業(yè)化”，“如何轉(zhuǎn)變自己的角色，快速進(jìn)入工作”，這是大部分新進(jìn)員工所遇到的問(wèn)題。 “毛手毛腳，一問(wèn)三不知”、“老是犯同樣的錯(cuò)誤”、 “怎么連最基本的都不知道做”、“到底什么時(shí)候才能像老員工一樣啊”、“什么都不懂，那里像個(gè)員工的樣子”、“沒(méi)一點(diǎn)員工的素質(zhì)”、“怎么看都不像員工”、“講了好幾遍了，怎么還是這個(gè)樣子”，這也許是大多數(shù)管理者眼中的新進(jìn)員工， 如何使剛剛?cè)肼毜拇髮W(xué)生，盡快認(rèn)同企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)文化，穩(wěn)定浮躁的心態(tài)？ 如何使剛剛?cè)肼毜膯T工，盡快熟悉陌生的工作環(huán)境、陌生的周邊同事，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)？如何使剛剛?cè)肼毜膯T工，盡快熟悉各項(xiàng)工作技能和科學(xué)的工作方法，盡快由學(xué)校人轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫蝗耍咳绾问箘倓側(cè)肼毜膯T工，盡快適應(yīng)企業(yè)制度的管理和約束，盡快由院校人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人？如何使剛剛?cè)肼毜拇髮W(xué)生，干好自己的工作、讓他們和老員工一樣專業(yè)化？如何使剛剛?cè)肼毜膯T工，形成自己良好的價(jià)值觀和職業(yè)操守？快速成為一個(gè)優(yōu)秀的員工，為此，田欣雅老師就“新員工入職培養(yǎng)”課題進(jìn)行專項(xiàng)研究，產(chǎn)出《起航之旅：校招新員工職場(chǎng)勝任力提升》培養(yǎng)方案，方案推出后就倍受企業(yè)青睞，通過(guò)近8年的實(shí)施，也總結(jié)了大量的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也正是基于多次實(shí)踐、創(chuàng)新、優(yōu)化，本培養(yǎng)方案被來(lái)自通信、銀行、電力等行業(yè)的企業(yè)欽點(diǎn)。經(jīng)過(guò)大量調(diào)研、診斷、研究、實(shí)證，提出 “心態(tài)”、“思維”、“行為”、“方法”、“工具”五合一的培訓(xùn)架構(gòu)，并側(cè)重采用將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作中的運(yùn)用，形成“習(xí)、教、訓(xùn)、用”培訓(xùn)閉環(huán)管理機(jī)制，期望能幫助貴公司解決新入職員工的培養(yǎng)困擾，實(shí)現(xiàn)新入職員工效益最大化的目的。

課程目標(biāo)

1、熟悉方向比努力重要，選擇比努力重要，確定方向比出力流汗重要，起跑的時(shí)候，要明確自己沖刺的終點(diǎn)在哪里； 2、熟悉態(tài)度比知識(shí)重要，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生，積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力； 3、熟悉能力比薪水重要，在職業(yè)生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義； 4、熟悉情商比智商重要，學(xué)會(huì)做人的智慧，成為一個(gè)受同事歡迎、受上司喜歡、受企業(yè)重用的人； 5、熟悉團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要，一滴水只有匯入大海才會(huì)永不干涸，一個(gè)人只有融入團(tuán)隊(duì)才會(huì)有更大的力量，要成就自我，離不

課程大綱

【課程大綱】

**單元、職業(yè)蛻變：快速進(jìn)入角色，逐步邁向卓越

一、優(yōu)秀員工職業(yè)化及快速進(jìn)入職業(yè)角色轉(zhuǎn)變

1、職業(yè)化素質(zhì)與能力模型

2、優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型

3、優(yōu)秀企業(yè)**欣賞的員工類型

4、企業(yè)員工常犯的主要錯(cuò)誤

5、職業(yè)化必備心態(tài)及塑造方法

視頻分享：海爾人的心態(tài)。

6、職業(yè)化必備行為準(zhǔn)則

7、自動(dòng)自發(fā)的工作行為

世界咖啡：如何才能自動(dòng)自發(fā)的工作？

世界咖啡：如何才能成為優(yōu)秀的企業(yè)人？

二、職場(chǎng)人員儀表禮儀

導(dǎo)入：服飾是一種社會(huì)符號(hào)

1、職場(chǎng)男士如何選擇西裝以及穿著要領(lǐng)

（1）西裝的四大款式

（2）職場(chǎng)男士應(yīng)該怎樣選擇西裝

（3）讓你的單排扣西裝出精致感

（4）原來(lái)男士襯衫有如此多的講究

（5）男士西裝配飾大揭秘

（6）100-1=0，不容忽視的儀容整理

2、女性職業(yè)形象設(shè)計(jì)——讓你的收入多14%

案例分析：趙薇的服飾與范冰冰的服飾到時(shí)差異在哪？

（1）三色原則

（2）你必須知道的職場(chǎng)女性著裝標(biāo)準(zhǔn)

（3）制服的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

（4）職場(chǎng)妝容的“三重兩次“

（5）職場(chǎng)女性儀容整理

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：現(xiàn)場(chǎng)檢查員工著裝及儀容標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)幫助糾正。

三、職場(chǎng)基本儀態(tài)禮儀規(guī)范

案例導(dǎo)入：電影片段案例

1、微笑禮儀

（1）“貴”在心態(tài)，“差”在一念

（2）五度微笑法

（3）練習(xí)微笑的兩種方法

2、眼神禮儀

（1）請(qǐng)注意保持眼神笑

（2）與人眼神交流的正確方法

3、男女職員標(biāo)準(zhǔn)站姿

4、男女職員標(biāo)準(zhǔn)坐姿

5、男女職員標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

6、男女職員標(biāo)準(zhǔn)走姿

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：練習(xí)微笑，眼神，坐立行走蹲的儀態(tài)禮儀，并且及時(shí)糾正

四、職場(chǎng)商務(wù)禮儀規(guī)范

案例導(dǎo)入：情節(jié)設(shè)置

1、如此簡(jiǎn)單的握手禮你做對(duì)了嗎？

（1）三種常見(jiàn)的錯(cuò)誤握手方式

（2）正確的握手方式

（3）誰(shuí)先伸手—職場(chǎng)&社交大不同

（4）以下握手方式禁止出現(xiàn)在職場(chǎng)

2、你會(huì)擁抱禮嗎？

3、學(xué)會(huì)擁吻禮—面對(duì)外籍客戶不再尷尬

（1）稱謂禮儀

（2）國(guó)際通用稱謂的小玄機(jī)

（3）適用于職場(chǎng)的其他稱謂禮儀

（4）職場(chǎng)中絕對(duì)不能出現(xiàn)的稱謂

4、介紹禮儀的四字原則

5、遞接名片的禮儀

（1）遞接名片按體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

（2）切忌憑感覺(jué)猜客戶姓名

6、引領(lǐng)禮儀

（1）如何帶客戶上下樓梯

（2）箱式電梯誰(shuí)先上下？

（3）滾動(dòng)式電梯的小法則

7、你會(huì)招待客戶嗎？

（1）招待禮儀三法則

（2）端茶倒水學(xué)問(wèn)大

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：布置會(huì)議場(chǎng)景，分組分角色模擬會(huì)議場(chǎng)景，練習(xí)基本儀態(tài)禮儀和接待儀態(tài)禮儀

8、接站時(shí)，你就是企業(yè)形象代言人

（1）接站行為三不要

（2）接站時(shí)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

9、提拿行李原來(lái)如此講究

10、并行時(shí)的引領(lǐng)禮儀

11、優(yōu)秀職場(chǎng)人員必須掌握的乘車禮儀

（1）轎車中哪一個(gè)是尊位

（2）你會(huì)請(qǐng)客戶上車嗎？

（2）不要忽略小小的關(guān)門動(dòng)作

12、學(xué)會(huì)溝通，讓你面對(duì)客戶不再尷尬

（1）贊美不是**的溝通方式

（2）溝通之前請(qǐng)定位角色

（3）與客戶溝通的八字箴言

（4）一定要修正的溝通思維

（6）白金法則讓你成為交際高手

（7）溝通交談四不要

13、不要輕視打電話

（1）接電話的標(biāo)準(zhǔn)

（2）講電話的禮節(jié)

（3）掛電話的技巧

（4）回電話的時(shí)間

五、如何提升執(zhí)行力水平

1、執(zhí)行力的8字態(tài)度： “認(rèn)真**，聰明第二”

2、執(zhí)行力16字原則

案例分析：六小齡童的火眼金睛是如何煉成的

案例分析：梅蘭芳的慧目俊眼是如何煉成的

3、執(zhí)行力24字方法

（1）執(zhí)行前：決心**，論證第二

（2）執(zhí)行中：速度**，完美第二

（3）執(zhí)行后：結(jié)果**，理由第二

案例分析：從兄弟射雁看執(zhí)行的速度

群策群力：“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”正確嗎？

（4）做結(jié)果不做任務(wù)

案例分析：如何接受如何？

4、高效執(zhí)行力的9個(gè)方法

（1）打破權(quán)威，懷疑一切

（2）精益求精，逐個(gè)解決

（3）整體檢查，圓滿解決

（4）過(guò)猶不及

（5）永不破壞規(guī)矩

（6）必備的反向工作法（冷了加熱-熱了降溫）

（7）如何處理一山二虎

（8）工作備忘錄應(yīng)用

（9）執(zhí)行力的流程法

六、科學(xué)的工作方法之工作目標(biāo)管理

1、何謂自己的工作目標(biāo)

2、工作目標(biāo)制定的SMART原則

3、工作目標(biāo)制定的三種考量

4、工作目標(biāo)制定的六種技巧

5、工作目標(biāo)管理的思路、流程

6、工作目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)

7、工作目標(biāo)控制方法-工作監(jiān)督

七、科學(xué)工作方法之任務(wù)計(jì)劃管理

1、計(jì)劃管理的概要

2、制定計(jì)劃的步驟

3、制訂計(jì)劃的方法

4、影響計(jì)劃的內(nèi)外變量（SWOT分析法自我檢測(cè)）

5、接受上級(jí)命令的三個(gè)步驟

6、科學(xué)的記錄方法：6W3H

7、解決工作中問(wèn)題的九個(gè)步驟

行動(dòng)學(xué)習(xí)：本周領(lǐng)導(dǎo)給你十個(gè)任務(wù)，你怎么來(lái)進(jìn)行規(guī)劃、執(zhí)行，管理自己的進(jìn)程？

八、如何管理自己的情緒：陽(yáng)光心態(tài)正能量

1、什么是心態(tài)?什么是心態(tài)的二面性?

2、本我、自我、超我（她為什么會(huì)這么選擇？）

3、風(fēng)格三個(gè)不同維度造就不同心態(tài)

4、陽(yáng)光心態(tài)從哪里來(lái)？

5、陽(yáng)光心態(tài)細(xì)分的十二種心態(tài)

6、塑造陽(yáng)光心態(tài)的幾個(gè)工具

（1）改變態(tài)度

（2）學(xué)會(huì)享受過(guò)程

（3）活在當(dāng)下

（4）我的快樂(lè)我做主

（5）學(xué)會(huì)感恩

（6）相信這個(gè)世界你不是**倒霉的

（7）天堂、地獄由心造

（8）壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲

（9）陽(yáng)光心態(tài)的四個(gè)步驟

 案例分析：特種兵的冠軍之路

第二單元、1 1>2:團(tuán)隊(duì)融入、魅力溝通技巧與和諧的人際關(guān)系建立

一、團(tuán)隊(duì)融入與團(tuán)隊(duì)意識(shí)

1、何謂高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)

2、阻礙新員工融入團(tuán)隊(duì)的障礙

3、迅速融入團(tuán)隊(duì)的技巧

4、團(tuán)隊(duì)中的自我認(rèn)知

5、團(tuán)隊(duì)合作性我做起

6、團(tuán)隊(duì)合作精神塑造

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。

二、如何處理工作中的人際關(guān)系

1、如何贏得合作的人際關(guān)系

2、工作關(guān)系中的自我管理

3、注意團(tuán)結(jié)合作

4、學(xué)會(huì)積極配合

5、化解同事矛盾

案例分析：浙江電信集團(tuán)客戶經(jīng)理糟糕的一天？

三、如何與領(lǐng)導(dǎo)相處

1、工作中如何接受上級(jí)指令

2、工作中如何匯報(bào)工作

3、工作中如何與上司討論問(wèn)題

4、工作中如何發(fā)表異議

5、工作中如何接受批評(píng)

案例分析：安徽合肥移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)口技術(shù)人員與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法效