一、時間管理
1、要事**與時間管理
v 案例分析：《紐約消防局的煩惱》
v 案例分析2：《華為的ERP系統》
2、GTD工作法的應用，讓大腦保持清空狀態
v 收集
v 整理
v 組織
v 回顧
v 執行
3、以生活為中心的**新自我管理原則
二、目標的設定與管理
1、目標管理的意義
2、目標設的SMAR原則
v 明確（Specific）
v 可衡量(Measurable)
v 行動導向(Action-Oriented)
v 可實現(Realistic)
v 受時間和資源約束(Time-and resource-constrained)
3、協助下屬設定目標的步驟
v 了解目標方針
v 合理分配目標
v 協商草案目標
v 監督執行目標
三、員工行為管理之正面反饋
1、零級反饋
v 職業倦怠感產生的原因及危害
v 家庭倦怠感產生的原因及危害
v 案例分析：《奇特的保齡球館》
2、一級反饋
v 金錢的兩個弱點
3、二級反饋，管理者手中的魔法棒
v 案例分析一：《T型管實驗》
v 案例分析二：《一分鐘經理人》
v 演練：分小組二級反饋
四、員工行為管理之負面反饋
1、批評的目的是發泄情緒還是輔導糾偏
2、批評是臨場發揮還是有“具”可循
3、如何做到對事不對人，批評員工的藝術
v 工具BIC
v 負面反饋的步驟
v 情景演練：分小組負面反饋
五、高效溝通
1、溝通的重要意義
v 案例分析：《楚漢爭霸中的劉邦與項羽》
2、溝通五步法：
v 專注
v 回應
v 提問
v 復述
v 總結
v 體驗：封閉式提問VS開發式提問
3、沖突下的高效溝通
v 先處理情緒再處理事情
v 如何使對方的情緒水平下降
v 為什么一定讓對方說出“YES”
六、團隊創新
1、什么是突破性思維
v 挑戰練習：《不可能的任務》
2、為什么發展突破性思維非常重要？
3、哪一種突破性思維能取得好的業績？
v 突破性思維案例分析
v 體驗活動：荒島求生
