管理者職業化角色認知與管理溝通
**篇：管理者角色認知---認清角色是關鍵
**節：作為下屬的中層經理
? 管理者角色功能認知
? 角色定位分析---委托——代理關系
? 五種常犯的角色錯位
2 錯位一：民意代表
2 錯位二：同情者
2 錯位三：只代表個人意見
2 錯位四：領主
2 錯位五：向上錯位
? 作為下屬角色回歸的四項準則
第二節：作為上司的中層經理
? 五種常犯的角色錯誤
2 錯位一：業務（技術）員
2 錯位二：事必躬親
2 錯位三：老好人
2 錯位四：官僚
2 錯位五：個性化
? 作為上司角色回歸的四項準則
第三節：作為同事的中層經理
? 角色定位分析--建立內部客戶關系
? 職責與角色
2 為什么不能將對方作為內部客戶
2 如何解決經理間的“推諉”、“扯皮”
2 如何從“拆臺”到“補臺”
2 如何解決“本位主義”的問題
第二篇：管理者的管理溝通---溝通力就是影響力
**節：溝通的概論與原理
? 什么是溝通
? 有效溝通的過程
? 管理中溝通失敗的原因
? 溝通的基本步驟
第二節：有效的管理溝通技巧
? 有效溝通的五大理念
? 管理中的三種心態與五種態度
? 溝通的方式
第三節：如何與上司溝通
? 四種溝通形式
? 各種性格上司
? 常見溝通問題
? 與上司溝通的六大技巧
? 工作中與上司溝通的五種境況
第四節：如何與下屬溝通
? 與下屬溝通的五大原則
? 與下屬溝通的七大技巧
? 工作中與下屬溝通的五種境況
第五節：跨部門及外部溝通
