如何提升員工滿意度
1、什么是員工滿意度？
ò 為什么要提升員工滿意度
ò 員工滿意度的基本概念
2、員工滿意度從哪里來？
1）工作對于員工滿意度的影響
ò 工作環境
ò 工作本身
ò 工作結果
ò 工作待遇
ò 工作穩定
ò 工作緊張度
2）來自社會環境與家庭因素的影響
ò 家庭和諧
ò 家庭生活質量
ò 家庭結構
ò 子女
ò 老人
ò 社會環境、安全
ò 個人成長
ò 健康狀況
3、員工滿意度調查的目的和方式
1）人的需要與需求層次
ò 需要層次理論與管理措施相關表
ò 需要層次理論示意圖
2）滿意的員工有何表現
ò 高效率
ò 有創造性
ò 團結
ò 幸福
ò 忠誠
3）員工滿意度低的表現
ò 工作效率降低
ò 員工的抗拒心理加重
ò 人與人之間的正常交往減少
ò 員工的配和度變差
ò 員工變動頻繁，流動率大
ò 員工缺乏主動性而且責任心差
ò 員工不停地抱怨企業和管理人員
ò 員工的自私心態加重
ò 員工公開質疑公司的規定
ò 占公司的便宜
4）員工滿意度研究的內容
ò 工作本身的滿意度（工作適合度、責任匹配、工作挑戰性、工作勝任度）
ò 對工作回報的滿意度（工作認可度、事業成就感、薪酬公平感、晉升機會）
ò 對工作背景的滿意度（工作空間質量、工作時間制度、工作用品配備、福利待遇）
ò 對人際關系的滿意度（工作和諧度、信息開放度）
ò 對企業整體的滿意度（對企業的了解度、組織參與度）
5）選擇滿意度調查時機
ò 戰略規劃實施或調整前夕
ò 管理工作出現較大問題時
ò 員工績效評估之前
ò 重新規劃企業文化建設方案時
ò 生產淡季或業務不忙時
ò 高層管理者公開表示對調查的支持后
4、員工滿意度調查的流程
1）決定是否需要實施一個員工滿意度調查的項目
ò 公司迅速擴張。
ò 由上升趨勢的員工流失率。
ò 突發事件的發生。
ò 公司機構或管理層的變更。
ò 高度競爭的行業。
ò 薪資政策的制定。
2）向管理層推銷調查
ò 更有充滿活力的員工。
ò 大幅提高的生產力。
ò 改善的團隊合作關系。
ò 高質量的產品與服務。
ò 更滿意的客戶。
3）設計在員工滿意度中問什么問題
ò 這個時間實施調查的原因。
ò 公司內部產生了怎樣的矛盾。
ò 公司的使命是什么。
ò 以前是否有做問卷調查。
ò 福利政策中包括哪些內容。
4）選擇員工滿意度調查方法
ò 使用互聯網問卷調查法。
ò 使用紙張問卷調查法。
ò 混合問卷調查法。
5）在員工滿意度調查中應注意的問題
ò 員工感到沒有資格回答。
ò 員工害怕回答，害怕別人發現他的反饋。
ò 他們對涉及的問題漠不關心。
ò 可以不愿意回答比較敏感問題。
6）確認終問卷并且測試
7）向員工解釋問卷內容的意思
8）邀請員工參與調查
ò 需要客觀公正。
ò 明確完成問卷的截止時間。
ò 告知員工問卷具有保密性。
ò 對于不公正的反饋將予以通報批評。
9）有效分析問卷調查的結果
ò 強項弱項分析。
ò 查找顯著點。
ò 杠桿分析。
ò 員工評論分析。
ò 細分群體比較。
ò 歸納主要發現和主要建議。
10）根據調查結果采取改進行動
ò 及時公布調查結果。
ò 向員工溝通調查結果及行動計劃。
ò 制定計劃改善員工滿意度。
5、員工滿意度的測量與分析
1）基礎分析法
2）分類分析法
3）交叉分析法
6、如何實施員工滿意度系統工程
1）經濟報酬與非經濟報酬
2）高忠誠度=員工滿意度 歸屬感
3）員工關系管理與溝通技巧
ò 溝**程分析
ò 觀察的藝術
ò 傾聽的藝術
ò 身體語言解析
ò 交往對象的特點與溝通
4）員工的滿意度決定客戶的滿意度
