管理者的360度溝通

課程背景

為什么從基層提拔上來的管理人員，總是難以順利的跟團(tuán)隊(duì)溝通？

為什么上、下級(jí)之間上傳下達(dá)總是出現(xiàn)問題，造成沒有必要的內(nèi)耗？

為什么管理者不能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？

為什么在跨部門溝通時(shí)，總是得不到對(duì)方的支持與理解？

這一切源于我們做為管理者總是想著如何通過“管理”來達(dá)成目標(biāo)，而往往忽視了通過“溝通”來解決問題。企業(yè)的問題，80%源于溝通不暢。“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”這是松下幸之助的管理名言。組織和溝通正如人體和血液的關(guān)系，低效的溝通能使組織停滯不前甚至陷于混亂之中。做為一名優(yōu)秀的管理者，如果具備有技巧的溝通能力就可以在組織中游刃有余并發(fā)揮才能。可事實(shí)上我們?cè)诮M織中往往陷于溝通的困局之中，這又是為何？

很多管理者學(xué)了很多溝通課程，卻依然做不好管理溝通，究其原因主要是因?yàn)榇蠖鄶?shù)的溝通培訓(xùn)都是以日常溝通技巧為導(dǎo)向，卻不是基于職場管理的，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)習(xí)后，知識(shí)和技能很難遷移。管理者往往課上聽了覺得很有興趣，但是回到工作崗位上卻發(fā)現(xiàn)根本用不上。

課程收益

ü 收益1： 本課程·聚焦于管理者在企業(yè)中的四大溝通情境：對(duì)上溝通、對(duì)下溝通、平行溝通 ,使管理者通過情景再現(xiàn)的方式進(jìn)行訓(xùn)練溝通方式，輔以場景中所需要的知識(shí)點(diǎn)及溝通技巧和工具 。

ü 收益2：幫助學(xué)員快速遷移知識(shí)，提高培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化率，真正滿足“學(xué)了馬上用”的培訓(xùn)訴求，切實(shí)降低后續(xù)培訓(xùn)落地轉(zhuǎn)化成本。

課程特點(diǎn)

1、運(yùn)用大量生動(dòng)、實(shí)用的職場案例闡述溝通的基本原理。

2、模擬真實(shí)情境的角色扮演，使學(xué)員參與并體驗(yàn)與人溝通的技巧，在現(xiàn)場演繹中找到解決問題之道。

3、通過現(xiàn)場小組討論及視頻案例分析激發(fā)學(xué)員的集體智慧，引導(dǎo)式的教學(xué)方法啟發(fā)員工深入思考并分享心得。

課程對(duì)象

1. 企業(yè)管理者

2. 需要提升職場溝通能力的精英人士

課程大綱

第一模塊：管理溝通認(rèn)知篇 

一、 開場導(dǎo)入

1. 小組演練---團(tuán)隊(duì)溝通愿景激發(fā)：能夠使團(tuán)隊(duì)生機(jī)勃勃的溝通因素。

2. 引發(fā)管理者思考當(dāng)下團(tuán)隊(duì)的溝通氛圍，自身需要做出的改變。

二、 職場管理溝通的3A模型---以成果為基礎(chǔ)的管理溝通技巧

1. 3A溝通模型

A1: Aims---基于目的目標(biāo)的溝通     

A2: Atmosphere---基于氛圍環(huán)境的溝通

A3: Actions---基于行為推進(jìn)的溝通

2. 練習(xí)：區(qū)分任務(wù)目標(biāo)與溝通目標(biāo)

3. 案例分析：兩種溝通情景中營造的溝通氛圍是否合適

4. 工具：行為推進(jìn)的4句話

三、 情緒在溝通中的影響

1. 情緒智力在管理溝通中的作用

2. 情緒激發(fā)練習(xí)：3維度激發(fā)

3. 化解對(duì)方負(fù)面情緒的3步法

第二模塊：管理溝通對(duì)上篇

一、對(duì)上溝通的三個(gè)要素

1. 視頻分析：兩次對(duì)上溝通為何結(jié)果不同？

二、如何向上級(jí)匯報(bào)？

1. 向上級(jí)匯報(bào)的5個(gè)重點(diǎn)

2. 如何把握向上匯報(bào)的時(shí)機(jī)

3. 任務(wù)未達(dá)成預(yù)期的情況下，向上匯報(bào)的錯(cuò)誤與正確方式

4. 工具1：3W快速匯報(bào)

工具 2：STAR書面匯報(bào)

三、 如何向上級(jí)領(lǐng)取任務(wù)？

1.案例分析：沒有“問題”的方案

2.工具：向上領(lǐng)取任務(wù)的5環(huán)模型

3.領(lǐng)取任務(wù)的4個(gè)關(guān)鍵

第三模塊：管理溝通對(duì)下篇

一、如何向下級(jí)傳達(dá)任務(wù)

1、 下達(dá)任務(wù)的5個(gè)要素：正向、價(jià)值、標(biāo)準(zhǔn)、支持、確認(rèn)

2. 工具：布置任務(wù)的九宮格記錄法：讓下屬清晰明確自己的意圖

二、建立信任是對(duì)下溝通的基礎(chǔ)

1. 兩個(gè)思考：

ü 信任從誰開始？

ü 何時(shí)能夠建立信任？

2. 建立信任的3個(gè)要素

3. 案例分析：哪種溝通方式能激發(fā)出下屬被信任的力量？

三、 管理溝通的兩項(xiàng)基本功：DEEP傾聽和強(qiáng)有力提問

1. 溝通的三個(gè)層次

2. 運(yùn)用3F傾聽了解下屬的內(nèi)在需求

ü 聽出下屬的事實(shí)：讓雙方不再有歧義，引導(dǎo)下屬更多的匯報(bào)事實(shí)，而不是自己的推測。

ü 聽出下屬的感受：讓下屬不再有顆玻璃心

ü 聽出下屬的動(dòng)機(jī)：讓你發(fā)現(xiàn)下屬的真實(shí)需求，從而給出適當(dāng)回應(yīng)

練習(xí)1：事實(shí)與猜測的區(qū)分

練習(xí)2：感受與想法的區(qū)分

3．運(yùn)用強(qiáng)有力提問激發(fā)下屬

ü 如何運(yùn)用提問啟發(fā)下屬主動(dòng)思考

ü 如何運(yùn)用提問引導(dǎo)下屬主動(dòng)解決問題

ü 如何運(yùn)用提問促進(jìn)下屬主動(dòng)改進(jìn)行動(dòng)

四、 情境溝通---基于三大情境下的溝通，讓員工即使是在受挫后，通過溝通

依然能夠激發(fā)出工作熱情。

1. 支持性溝通---基于員工行為態(tài)度積極但工作成果不理想時(shí)的溝通

工具：支持性溝通5步法

2. 鼓勵(lì)性溝通---基于工表現(xiàn)高于預(yù)期時(shí)的溝通

工具：HAPPY鼓勵(lì)模型

3. 問責(zé)性溝通---基于員工行為表現(xiàn)低于預(yù)期時(shí)的溝通

工具：問責(zé)性溝通5步法

4. 角色扮演：模擬學(xué)員真實(shí)工作情境，進(jìn)行上下級(jí)的三種情境下的角色扮演，檢驗(yàn)學(xué)員是否掌握相關(guān)溝通工具與方法。

第四模塊：管理溝通平行篇

1、 平行溝通中的常見誤區(qū)

2、單贏思維與共贏思維

ü 共贏思維的4個(gè)要素：目標(biāo)、障礙、資源、價(jià)值

要素一：目標(biāo)統(tǒng)一（尋找共同目標(biāo)的交叉點(diǎn)）

要素二：知己知彼（SWOT 分析）

要素三：盤點(diǎn)籌碼（哪些條件可以運(yùn)用）

要素四：價(jià)值分析（可以給對(duì)方帶來的益處）

ü 視頻案例分析：為何視頻中的主人公在有道理的情況下，還是沒有達(dá)成溝通效果？如何達(dá)成溝通目標(biāo)？

3、平行溝通中的縱向溝通方法

ü 聯(lián)絡(luò)要到位：如何通知是通知到位？

ü 跟進(jìn)有結(jié)果：如何確認(rèn)才會(huì)有結(jié)果？

ü 流程規(guī)范化：什么樣的流程是規(guī)范化？

4、開啟平行溝通中的正能模式