MTP-中層管理者管理技能訓(xùn)練

【課程背景】

許多管理者接受過(guò)很多管理及領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)培訓(xùn)，而每個(gè)學(xué)習(xí)課程都是獨(dú)立的。所以常常迷茫，這些課程出自哪里，是否經(jīng)得起推敲？各個(gè)知識(shí)點(diǎn)或課程之間是什么關(guān)系？同時(shí)也不知道自己是否學(xué)習(xí)了足夠而全面的管理技能，如果不夠，仍有欠缺，那缺的又是什么？如何才能形成一套系統(tǒng)，讓自己更加系統(tǒng)地把這些能力運(yùn)用在日常管理工作中呢？

MTP是一套系統(tǒng)的管理知識(shí)體系，經(jīng)過(guò)70年實(shí)踐檢驗(yàn)的經(jīng)典課程，恰好解決了管理者的這些困惑。MTP（Management Training Program企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練教程）是在第二次世界大戰(zhàn)后美軍進(jìn)駐日本后，為東京立川美空軍基地管理日本人工作人員時(shí)編寫(xiě)的，后經(jīng)日本產(chǎn)業(yè)界，學(xué)術(shù)界和政府通產(chǎn)省參與修訂，編寫(xiě)出第一版MTP(1955)。以后每五年修訂一次，至今已是第13版。1960-70年代中，有近90%的日本上市企業(yè)管理者接受過(guò)MTP培訓(xùn)，60年來(lái)，超過(guò)150萬(wàn)人次的企業(yè)管理者接受過(guò)MTP培訓(xùn)。

并且MTP訓(xùn)練中的每一項(xiàng)內(nèi)容都是具有實(shí)戰(zhàn)性的管理技能，因?yàn)槠髽I(yè)管理人員要掌握的是以“How to do it”為主，故MTP培訓(xùn)絕非泛泛空談，而是讓學(xué)員“一針見(jiàn)血”地掌握實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn)，迅速改變企業(yè)的保守管理現(xiàn)狀。

【課程收益】

掌握MTP管理體系內(nèi)的結(jié)構(gòu)化的6個(gè)管理知識(shí)模塊

系統(tǒng)理解管理相關(guān)的基本、共通的原則、技能、態(tài)度

找到自己管理知識(shí)體系改善的機(jī)會(huì)點(diǎn)

提升管理者的管理技能，推動(dòng)各種改善活動(dòng)

【課程對(duì)象】

中層、高層管理人員

【課程大綱】

第一單元 管理的基礎(chǔ)

第1節(jié)何謂管理

管理的定義

組織的目的、目標(biāo)

管理與人力資源

人的行動(dòng)之三層面

第2節(jié)管理者的立場(chǎng)與職責(zé)

管理者的立場(chǎng)與職責(zé)

目標(biāo)的連鎖

第3節(jié)管理者的基本姿態(tài)

科學(xué)的方法

案例分析：老婦人與泰勒

管理者的六項(xiàng)基本姿態(tài)

小組看圖分享：全面判斷

第4節(jié)需求、刺激與行動(dòng)

掌握需求

需求與刺激關(guān)系圖

喚起需求

案例分析：老田與馬科長(zhǎng)

刺激與行動(dòng)

案例分析：列車(chē)事故

行動(dòng)的圖示

第二單元 管理的流程

第1節(jié)計(jì)劃（計(jì)劃的制定方法）

制定計(jì)劃的程序

案例分析：新產(chǎn)品的生產(chǎn)

明確目的

掌握事實(shí)

根據(jù)事實(shí)進(jìn)行思考

制定計(jì)劃方案

計(jì)劃方案的制定的6個(gè)注意事項(xiàng)

決定計(jì)劃

第2節(jié)指揮·命令（分配工作和下達(dá)命令）

工作分配的條件

案例分析：同事的責(zé)備

何謂命令

喚起部屬/成員的執(zhí)行意愿

命令的5種類(lèi)型

現(xiàn)狀共有與自我命令

第3節(jié)控制（控制的方法與自我控制）

控制的含義、目的與對(duì)象

控制的內(nèi)容

案例分析：控制過(guò)度及不足對(duì)職場(chǎng)的影響

良好的控制

案例分析：辦公用品的繳回

自我控制

第4節(jié)協(xié)調(diào)（以整合式協(xié)調(diào)為中心）

協(xié)調(diào)的目的

開(kāi)展協(xié)調(diào)的程序

案例分析：糾紛的案例

協(xié)調(diào)的機(jī)會(huì)與對(duì)象

整合式協(xié)調(diào)

第5節(jié)管理的流程與溝通

溝通的含義

商務(wù)溝通與職場(chǎng)溝通

心的溝通與面對(duì)面溝通

現(xiàn)狀共有的溝通

第三單元 問(wèn)題意識(shí)與改善

第1節(jié)問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決程序

何謂問(wèn)題

問(wèn)題的種類(lèi)

問(wèn)題意識(shí)

角色扮演：你對(duì)部屬說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)嗎 ？

問(wèn)題解決的程序

創(chuàng)造性思考的流程

第2節(jié)工作方法的改善

工作方法的改善程序

如何選擇改善領(lǐng)域

分析與研討現(xiàn)在的方法

案例分析：什么是真正的改善

消除實(shí)施改善中的障礙

第四單元 培育與啟發(fā)

第1節(jié)培育的職責(zé)與基本程序

培育的必要性

培育必要性的整合

培育部屬/成員的效果

部屬/成員的培育責(zé)任

培育對(duì)象的能力

培育部屬/成員的程序

畫(huà)圖：畫(huà)培育的程序圖

第2節(jié)以O(shè)JT為中心的培育實(shí)踐

第一印象的重要性

對(duì)新進(jìn)·調(diào)轉(zhuǎn)員工的對(duì)應(yīng)

企業(yè)人的學(xué)習(xí)

何謂OJT

OJT的障礙

OJT的機(jī)會(huì)與方法

案例分析：某種指導(dǎo)方法

示范

批評(píng)·表?yè)P(yáng)

第3節(jié)需求不滿(mǎn)的對(duì)應(yīng)及管理

需求不滿(mǎn)的發(fā)生

部屬/成員的需求不滿(mǎn)

需求不滿(mǎn)的行動(dòng)

需求不滿(mǎn)的影響

案例分析：王小英和魏科長(zhǎng)

消除達(dá)成目標(biāo)時(shí)的障礙

對(duì)需求不滿(mǎn)者的指導(dǎo)與協(xié)助

強(qiáng)化對(duì)需求不滿(mǎn)的耐性

第4節(jié)如何啟發(fā)良好的態(tài)度

何謂態(tài)度

呈現(xiàn)于行動(dòng)的態(tài)度

態(tài)度形成的原因

態(tài)度形成的過(guò)程

態(tài)度的特點(diǎn)

態(tài)度啟發(fā)的著眼點(diǎn)

態(tài)度啟發(fā)的方法

管理者的態(tài)度

對(duì)職場(chǎng)氛圍的影響

管理者的良好態(tài)度

第五單元 信賴(lài)關(guān)系的形成

第1節(jié)職責(zé)的確定

組織的含義

組織的型態(tài)

案例分析：對(duì)張企劃主管的指示

職責(zé)的確定（命令系統(tǒng)的統(tǒng)一）原則

指揮·命令內(nèi)容的同一性

原則的例外

第2節(jié)職責(zé)意識(shí)的形成

案例分析：勞務(wù)科的現(xiàn)狀

職責(zé)意識(shí)的形成

溝通不足時(shí)的對(duì)應(yīng)

需考慮直接部屬/成員的人數(shù)

提高有效刺激的必要性

第3節(jié)職責(zé)認(rèn)知的整合

案例分析：新任務(wù)

職責(zé)的接納

主辦人意識(shí)

職責(zé)的期待

分配工作的方法

職責(zé)認(rèn)知的整合

職責(zé)認(rèn)知的整合方法

第4節(jié)授權(quán)

案例分析：洪主管的不滿(mǎn)

自我支配的原則

權(quán)限的含義

職責(zé)的三等價(jià)原則

權(quán)限、執(zhí)行責(zé)任、結(jié)果責(zé)任和職責(zé)

授權(quán)的含義與效果

授權(quán)的對(duì)象

授權(quán)者的責(zé)任

授權(quán)留意事項(xiàng)

權(quán)限的獲得

權(quán)限獲得者的責(zé)任

從失敗、成功中獲得回饋

重新學(xué)習(xí)

工作的自我管理

尊重人性的四原則

第5節(jié)解決與人有關(guān)的問(wèn)題的方法

案例分析：老田與呂科長(zhǎng)

解決與人有關(guān)問(wèn)題的基本思路

解決與人有關(guān)問(wèn)題的方法

第六單元 實(shí)現(xiàn)良好管理

第1節(jié)領(lǐng)導(dǎo)力概述及其類(lèi)型

何謂領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)力的類(lèi)型

部屬、團(tuán)隊(duì)的成熟度與領(lǐng)導(dǎo)力

第2節(jié)切實(shí)有效的管理實(shí)踐

組織的活性化

案例分析：劉科長(zhǎng)的煩惱

切實(shí)有效的管理行動(dòng)

復(fù)習(xí)案例

提升領(lǐng)導(dǎo)力的行動(dòng)計(jì)劃