【課程對象】：適合總裁班、人力資源部全員、企業中高層管理者
【課 時】：這是1-2天的推薦內容、調研后會專門為您詳細定制
【課程背景】：
當下環境劇烈變化，員工的流失率越來越高，員工的情緒、工作狀態影響了工作效率，勞資糾紛也在逐年增加，很多管理者由于缺乏對人的研究、對人性的關懷，沒有針對不同的員工調整不同的管理方法
本課程結合標桿企業員工關系體系實踐經驗，和唐惠玲老師20多年的人力資源管理實踐經驗，心理學和人格學研究功底，讀心術功底應用，幫學員快速提高員工關系管理技能
【課程目標】：
1、掌握協調員工關系的實用技能
2、掌握員工關系工作中棘手的問題：勞資問題的處理技能
3、掌握人力資源管理勞動關系模塊的全面理論
4、掌握人力資源管理勞動關系模塊中的實用案例
5、適當結合企業現有勞動關系管理工作中的問題提供調整意見
【形 式】： 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現場評點
【內容大綱】：標“**”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
前 言：
員工關系模塊包括哪些工作
新時代下的員工關系的核心是什么？
管理者在處理員工關系中的要點是什么？
第一部分 用色彩分析法對四種員工的性格特征解析
1、四種人格的特征
不同型人的性格特征
** 四種人的特征對比表分析
2、與四種人格類型員工面談的技巧分析
面談開頭的技巧
面談中間的注意要點
面談的結束方式
** 演練與每一種類型員工的面談方式
第二部分 人力資源部如何管理不同人格類型的員工
1、對不同員工采用不同的激勵方法
強調正面信息
激勵方式種類解析
對不同型人的激勵方法
** 四種人的不同激勵方法對比表
2、面對不同類型員工下達工作任務的不同方法案例解析
** 對四種人的下達工作任務的不同方法對比表
3、面對不同類型員工的糾紛的處理方法案例解析
** 對四種人糾紛處理方法對比表
第三部分 如何做員工滿意度調查
1、調查的時間分析
2、調查的對像分析、分類
3、調查的目標處理
4、調查的宣導工作如何作
** 宣傳流程分析
5、調查的實施流程
** 實施流程分析
6、調查的匯總及反饋工作
** 員工滿意度調查案例解析
第四部分 勞動合同法案例分析及如何規避勞資風險
《勞動合同法》的社會背景
勞動合同法重點案例對員工關系的影響分析
問：新法實施后，應否重新訂立勞動合同？
1、無固定期限勞動合同的概念
無固定期限合同能否自行約定“終止條件”
** 案例分析
2、無固定期限合同的法定終止條件
享受基本養老保險待遇的條件
** 案例分析
3、無固定期限合同的類型
** 案例分析
4、強制簽無固定期限合同的3種情形
無固定期限合同是否等于“鐵飯碗”、“終身合同”？
無固定期限合同是否為“死合同”？
** 案例分析
5、加大不簽無固定期限合同的成本
** 案例分析
6、加大不簽合同的違法成本
** 案例分析
第五部分 如何強化與員工面談、交流
1、入職面談中要注意什么
2、離職面談中要注意什么
3、當員工產生糾紛時如何處理
4、時代變化的需求--柔性化管理、柔性化溝通
柔性化管理的基石 — 以身作則
了解自己與他人的生物鐘
尊重他人的節奏
善于靈活管理員工
明確員工的責、權、利
** 工作說明書標準版、分析其中對人的管理的價值
第六部分 留人、留心之法---幫助員工做好職業規劃
1、SWOT分析法分析自己的優勢、劣勢
2、職業目標設定
3大類、9個重要因素分析
** 理出自己職業目標的9個影響因素
3、認準自己內心深入的喜好
引導學員考慮人性深處的問題
4、人們往往輸在心態
** 拿破侖的故事
5、通過人格測評定自己的職業規劃
PDP測評介紹
PDP管理測試的應用
九型人格測評介紹
** 每組學員代表做自己的職業規劃分析
第七部分 搞好員工關系的絕對關鍵因素--高效溝通
1、溝通的幾個基本技巧
登門檻效應和高球效應
強調正面信息
適時幽默
2、企業各層人員如何溝通
如何向上級溝通
中高層管理人員如何與員工溝通
** 讓自己的語言更精準演練
選擇有效的信息發送方式
如何讓員工覺得受到重視
** 案例分析
如何與四種人格類型的人溝通
第八部分 如何應用“讀心術”強化員工關系
1、如何應用讀心術與員工建立親善關系
2、如何應用讀心術掌握員工的情緒
3、當員工產生糾紛時如何應用心理學處理
4、學會識別員工的微語言、微表情
