【課程對象】：適合企業全員
【課 時】：這是1-2天的推薦參考內容、調研后會為您詳細定制
唐惠玲老師講《職業素養、員工成長》課優勢：
是“讀心術”課第一人
獨家開發“差異化人才管理體系”
有25年人力資源功底，更豐富的員工關系管理經驗
“識人”是所有管理課的基石，唐老師獨家用讀心術講職業素養
職業素養課是解決內部員工管理問題，是人力資源部“員工關系”內容、所以唐老師講職業素養有更真實、更全面的案例
【課程目標】：
1、認知自己應有的職責、角色及作法，全面提升單位組織經營績效
2、掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧
3、樹立新時代應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧
4、了解如何協助下屬完成組織的任務
5、掌握有效的團隊協作和溝通技巧
【形 式】： 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現場評點
【課程大綱】：標“**”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
第 一 天
前言 半小時
1、工作中的你--自我認知
2、我為誰工作？工作需要使命感
第一部分 員工自我成長的基礎素質訓練 1小時
一、心態調整
凡事感謝
讓員工受到重視
** 小處體現對員工的重視的案例解析
適當調整自己的溝通風格
** 適時幽默是管理者的最高境界
** 幽默狀態調整方法介紹：幽默小故事
心態決定成敗
積極心態
感恩心態
空杯心態
自謙的態度
二、角色定位
管理中的人性假設
角色認知和改變 作為上級的角色
作為下屬的角色 作為同事的角色
第二部分 員工成長重要的職業化技能 —高效溝通 3小時
一、高效溝通幾個基礎技巧
如何消除綴語
如何增加語言魅力
讀詩的意義
應該多聽些什么
如何調整、美化自己的聲音
** 組織大家讀詩
二、有效溝通三步走
有效發送信息的技巧
關鍵的溝通技巧--積極聆聽
有效反饋技巧
話術--鼓勵對方說話的話術分析
三、應用讀心術有效的解讀肢體語言 、感性語言
常見的肢體語言分析
** 模擬各種肢體語言
感性語言的重要性
** 現場演示語音、語調運用，帶動大家朗誦
四、企業各層如何溝通
如何上傳、下達
面談技巧
有效監督---放權不等于棄權
營造奮發積極的工作氣氛
如何獲取到員工第一手信息
凡事感謝
** 話術演練
五、人格學人際風格溝通技巧
1、各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征
支配型人的特征
表達型人的特征
和藹型人的特征
2、如何快速識別不同的人格特征
6大法寶分析
** 演練、分組討論
3、與各類型人際風格的溝通技巧
與分析型人的溝通技術
與支配型人的溝通技術
與表達型人的溝通技術
與和藹型人的溝通技術
** 演練、分組討論
第三部分 職業化技能—提高員工執行力的技能之一 1個半小時
良好的心態、壓力管理能力
1、想象放松技術
心理學放松指導語體驗
2、學會表達情緒
表達情緒的四個關鍵點分析
** 演練
3、換個角度看問題
心理學的圖形、案例啟發
4、如何培養自信
故事啟發
6、積極的自我暗示
面對復雜的人際關系如何處理
** 討論“杜拉拉升職記”片段
7、用視聽法放松自己
圖片、音樂、視頻素材分析
8、心態、正能量信息傳遞的重要性：
體會心態具有多大力量呢？
“境由心造”
“起心動念決定命運”
9、語言能量改善法
** 演練
10、腹式呼吸法減壓
** 演練
第 二 天
第四部分 職業化技能—提高員工執行力的技能之二 3小時
一、如何做好職業發展與規劃
如何引導、幫助員工做好職業規劃：
我現在在哪兒 – 我的現狀SWOT大盤點；
** 分組討論SWOT案例
贏在平臺 – 如何設計個人在企業內部的發展路徑；
解決方案：很多時候，不戰而敗，輸在心態；
** 拿破輪的故事
職業成長的三個層面分析
** 每個層面小組討論
二、掌握危機管理的方法、處理好危機管理
危機管理的意義
激發自動自發
危機管理的典型故事
危機管理適合不同的企業階段
三、如何建立做結果的心態
做結果的思維方式
小張買火車票的故事
提醒員工強化結果意識
** 做結果、提高執行力的
四 、如何運用人格分析更好的與同事交流合作
對不同人格的人采用不同的面談方法
** 了解對方想通過面談得到什么
** 怎樣讓人愿意跟您交流
對不同人格的同事傳遞工作任務后要不要跟進
面對糾紛時的處理手法
** 糾紛處理案例
第五部分 應用“讀心術”與人建立親善關系 3小時
一、什么是讀心術
讀心術第一步：把自己變成他人
讀心術的意義
二、管好人須先識別人：讀心術之--微表情、微語言
眼耳口鼻手決定思維方式
如何識別笑容：笑容假不了
圖解不同的笑容
角色扮演，演練對不同笑容的分析
對手勢的分析
角色扮演，不同手勢表達的潛意識
走路姿態分析
不同走路姿態的說明
角色扮演，演練從不同人的走路姿態中找到特點
三、學會如何建立親善關系
注重建立親善關系對我們人生的重大意義
匹配和照鏡子
怎樣應用聲音和習慣用語
注意對方的精力值
面對對立的局面、如何應對
配合他人的精神狀態
四、訓練觀察能力、思維能力
訓練注意力
觀察力及清晰思維能力測驗：瑞文測驗
訓練左右腦的開發
訓練觀察能力
第六部分 考試、學員總結、講師答疑 半小時
