物業(yè)客服職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀

課程大綱

課程背景

如果你是物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，你和員工的專(zhuān)業(yè)形象就是公司的名片和廣告牌！

如果你是職場(chǎng)達(dá)人，渴望升遷，渴望獲得新的工作機(jī)會(huì)，優(yōu)秀的職場(chǎng)形象和禮儀素養(yǎng)甚至比你的文憑更重要！

商務(wù)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。在商務(wù)交往中，商務(wù)人員作為企業(yè)形象的一張名片，別人**對(duì)這張名片的認(rèn)識(shí)，會(huì)主觀聯(lián)想到該企業(yè)的綜合實(shí)力、發(fā)展理念和企業(yè)文化，從而會(huì)對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行評(píng)價(jià)。作為企業(yè)形象代表的商務(wù)人士，如何塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，提升職場(chǎng)魅力指數(shù)，給他人留下**的印象呢？不同場(chǎng)合中，如何使自己舉止得體高雅，？怎樣與他人有良好的溝通交流，使人際交往更為順暢？ 這些正是商務(wù)禮儀課程需解決的問(wèn)題。

課程收益

· 掌握職業(yè)形象的構(gòu)成要素和塑造方法，打造專(zhuān)業(yè)值得信賴(lài)的成功職場(chǎng)形象；

· 從不同角度、不同層面、不同模塊進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練，幫助學(xué)員加深理解商務(wù)禮儀知識(shí)及其應(yīng)用，熟練掌握在商務(wù)接待、社交往來(lái)，宴請(qǐng)應(yīng)酬等不同場(chǎng)合的禮儀規(guī)范，推動(dòng)事業(yè)成功；

· **“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。

培訓(xùn)對(duì)象

物業(yè)客服的接待人員；對(duì)禮儀感興趣的相關(guān)人員等。

課程時(shí)間

2天（6小時(shí)/天），內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況進(jìn)行模塊組合，調(diào)整課程時(shí)間長(zhǎng)短。

授課方式

理論講授 實(shí)戰(zhàn)演練 案例討論 培訓(xùn)游戲 經(jīng)驗(yàn)分享 現(xiàn)場(chǎng)答疑

課程大綱

**章：商務(wù)禮儀的涵義與基本理念

一、 商務(wù)禮儀的定義

二、 禮儀的基本理念

1. 尊重為本

2. 遵循規(guī)則

3. 善于表達(dá)

三、 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性

第二章：職業(yè)形象塑造---儀容禮儀

一、 形象溝通的55387定律

二、 成功定位你的職業(yè)形象

三、 男士?jī)x容禮儀

四、 女士?jī)x容禮儀

五、 女士化妝的原則與技巧

第三章：職業(yè)形象塑造---著裝禮儀

一、 著裝TPO原則

二、 商務(wù)著裝的四大原則

三、 女士職業(yè)著裝基本技巧

1. 職業(yè)服裝、首飾及其他服飾品的選擇、搭配技巧

2. 職業(yè)著裝“六大禁忌”

案例分享：

? 潘石屹的煩惱

? 徐崢面見(jiàn)泰國(guó)女王的衣著爭(zhēng)議事件

? 入選《名利場(chǎng)》**著裝

? 明星企業(yè)家的職場(chǎng)形象正反案例對(duì)比分析與點(diǎn)評(píng)

? 一套西裝成就億萬(wàn)富翁

? 穿著得體的奧巴馬夫婦

? 松下幸之助的形象觀

三、 現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的形象魅力指數(shù)

第四章：職業(yè)形象塑造---儀態(tài)禮儀

一、 國(guó)際商務(wù)形象塑造的儀態(tài)要求

二、 坐、立、行、蹲的姿態(tài)的基本要點(diǎn)及訓(xùn)練

三、 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

四、 商務(wù)活動(dòng)中的表情管理與訓(xùn)練

案例分享：

? 抖腿“抖”掉千萬(wàn)合約

? 曾國(guó)藩的三千步識(shí)人術(shù)

第五章：商務(wù)會(huì)面禮儀

一、 接待禮儀

1. 重要接待的八大準(zhǔn)備

2. 現(xiàn)場(chǎng)接待的“三聲三到”

二、 稱(chēng)呼禮儀

1. 稱(chēng)呼的種類(lèi)

2. 不同場(chǎng)合的稱(chēng)呼學(xué)問(wèn)

3. 稱(chēng)呼的禁忌

三、 名片禮儀

1. 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

2. 遞送名片的次序

3. 索取名片的方法

四、 握手禮儀

1. 握手的時(shí)機(jī)

2. 握手的順序

3. 握手的要領(lǐng)

4. 握手的禁忌

視頻分享：特朗普非比尋常的握手方式

五、 介紹禮儀

1. 稱(chēng)呼的學(xué)問(wèn)

2. 自我介紹的原則和方法

3. 介紹他人的順序、方法、禁忌

六、 饋贈(zèng)禮儀

七、 送客禮儀

送到哪里**禮貌? 

? 示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

? 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第六章  商務(wù)溝通禮儀

一、 商務(wù)溝通禮儀

1. 有效溝通的3A法則

2. 有效溝通的六大法寶

? 迷人微笑

? 善于表達(dá)

? 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

? 有效提高

? 及時(shí)回應(yīng)

? 同理心溝通

3. 商務(wù)交往六不談

4. 私人交往五不問(wèn)

5. 言談禮儀四大禁忌

案例分享：張大千祝酒故事

         張紹剛與劉莉莉的沖突分析

溝通游戲：你會(huì)贊美嗎？

         撕紙

二、 與不同層級(jí)人的溝通相處技巧

1. 與上級(jí)的溝通相處技巧

2. 與下級(jí)的溝通相處技巧

3. 與同級(jí)的溝通相處技巧

4. 與客戶(hù)的溝通相處技巧

三、 商務(wù)通信禮儀

1. 接打電話(huà)禮儀

2. 收發(fā)傳真禮儀

3. 電子郵件禮儀

第七章  商務(wù)座次禮儀

一、 乘車(chē)（出租車(chē)、私家車(chē)、火車(chē)）位次禮儀

二、 進(jìn)出乘電梯禮儀

三、 行進(jìn)位次禮儀（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）

四、 會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、合影、談判座次禮儀

第八章  商務(wù)用餐禮儀

一、 中餐禮儀——吃出來(lái)的生意和機(jī)會(huì)

1. 商務(wù)宴請(qǐng)的5M原則

2. 中餐的坐次禮儀

3. 點(diǎn)菜的原則與訣竅

4. 敬酒的順序與技巧

5. 用餐禮儀八不準(zhǔn)

八、 西餐禮儀——體現(xiàn)你的品位和修養(yǎng)

1. 西餐的座次禮儀

2. 西餐餐具的擺放及用法

3. 正式西餐七道菜

4. 西餐中的酒與菜的配合

5. 遵守西餐女主人的指令語(yǔ)

6. 品嘗紅酒三步曲：觀、聞、嘗