《銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范》

銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范
講師：檀嫻穎
【課程背景】                  
  新員工入職培訓(xùn)，又稱(chēng)崗前培訓(xùn)、職前教育、入職教育，是一個(gè)讓所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開(kāi)始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開(kāi)始發(fā)揮自己的才能。而且對(duì)于一個(gè)企業(yè)人來(lái)說(shuō)，事實(shí)證明方向比努力重要，確定方向比出力流汗重要。起跑的時(shí)候，要明確自己沖刺的終點(diǎn)在哪里；態(tài)度比能力重要，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。能力比薪水重要，在職業(yè)生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義。情商比智商重要，學(xué)會(huì)做人的智慧，成為一個(gè)受同事歡迎、受上司喜歡、受企業(yè)重用的人。團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要，一滴水只有匯入大海才會(huì)永不干涸，一個(gè)人只有融入團(tuán)隊(duì)才會(huì)有更大的力量，要成就自我，離不開(kāi)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的支持。第一比第二重要，職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)限殘酷，只承認(rèn)第一，不記得第二。機(jī)會(huì)就一次，做到最好，爭(zhēng)取第一才是成功。
【課程收益】     
幫助新員工正式定為自己的職業(yè)形象 
把握在人際交往過(guò)程中的禮儀知識(shí)
掌握在職場(chǎng)生活中與人溝通的技巧、成為一個(gè)受歡迎的人
掌握各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)和工作交往時(shí)必備的禮儀禮節(jié)知識(shí)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種服務(wù)場(chǎng)合。
塑造良好的企業(yè)管理形象和個(gè)人服務(wù)形象，贏得顧客和業(yè)主的好感，在工作崗位中提升自己。
【培訓(xùn)對(duì)象】 
銀行新入職員工
【課時(shí)安排】
1天（6小時(shí)/天）
【課程老師】
檀嫻穎老師
【課程大綱】   
第一講：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要
1.職場(chǎng)新鮮人職業(yè)化要求
2. 校園VS職場(chǎng)
3.“天之驕子”VS“職場(chǎng)新人” 
4.新人誤區(qū)（學(xué)生思維、眼高手低、不懂裝懂）
5.職業(yè)化的概念
職業(yè)化的觀點(diǎn)
為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)-----服務(wù)你的客戶(hù)
為生存的平臺(tái)負(fù)責(zé)-------服務(wù)你的企業(yè)
為自已的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)---服務(wù)你的理想職業(yè)化的作用
個(gè)人成就=個(gè)人能力x職業(yè)化的程度
職業(yè)人的分類(lèi)
你想成為“人財(cái)”還是“人裁”
積極的心態(tài)vs消極的心態(tài)
如何看待收入多少
如何看待入職崗位安排
如何看待逆境
如何看待跳槽
6.成功的公式
7.通往成功之路的三大理念、五項(xiàng)修練
三大理念
歸零
改變
突破
8.職業(yè)化的五項(xiàng)修練
愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任心
脫穎而出的秘訣---全力以赴還是盡心盡力
案例分享：曾國(guó)藩起點(diǎn)與成就
老板的心態(tài)---象老板一樣思考如何把事情做好
把老板的企業(yè)當(dāng)成你自己的企業(yè)來(lái)做，你就有機(jī)會(huì)和你老板一樣成為企業(yè)的老板。
主動(dòng)的心態(tài)
保持足夠的主動(dòng)性，把信送給加西亞！
雙贏的心態(tài)
“損人利已”與“利人利已”的差別。
長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)
滾石不生苔，流人不生財(cái)，讓員工有個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和方向在公司發(fā)展。
第二講 職業(yè)化的工作方法
1.工作的自我要求
科學(xué)的工作方法
認(rèn)識(shí)你自己
我能做什么，我的目標(biāo)是什么？
SWOT分析自己的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)
發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，克服自己的短板
聰明的接受工作指令
合理的安排你的時(shí)間
凡事必有順序 ——ABC法則
分清輕重緩急——時(shí)間矩陣
如何向上司匯報(bào)工作
工作匯報(bào)對(duì)象
工作匯報(bào)時(shí)機(jī)
如何匯報(bào)工作
2.工作中的自我激勵(lì)
工作的意義
讓生活變得更美好的基礎(chǔ)
創(chuàng)造價(jià)值的平臺(tái)
工作的樂(lè)趣
對(duì)未知領(lǐng)域的探索
自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)
3.職業(yè)素養(yǎng)的自我要求
兩只眼睛兩只耳朵一張嘴：多聽(tīng)多看少說(shuō)話(huà)
追求專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的精益求精
公私有別：分清工作和私人生活
別把個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)
不要伸手拿你不該拿的東西
第三講 職業(yè)化的人際溝通----------情商比智商更重要
1.人脈積累對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展的重要性
‘懷才不遇’還是‘貴人相助’
2.構(gòu)建和諧人際關(guān)系的原則
團(tuán)隊(duì)意識(shí)、雙贏思維
學(xué)會(huì)溝通、善于分享
以?xún)x養(yǎng)禮，尊重他人
3.營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍
如何同上級(jí)相處
了解上司的溝通風(fēng)格
永遠(yuǎn)不要低估你的上司
永遠(yuǎn)不要把你的上司蒙在鼓里
永遠(yuǎn)不要和你的上司做朋友
向上司匯報(bào)工作的禮節(jié)
如何對(duì)上司說(shuō)‘不’
如何與同事相處
尊重為本、求同存異
協(xié)同合作，共赴成就
第四講 職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)----------人情練達(dá)即文章
1.職業(yè)形象管理---給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
內(nèi)正其心、外正其容
文質(zhì)彬彬、衣表人才
商務(wù)基本衣櫥的構(gòu)建
2.辦公室行為規(guī)范
3.商務(wù)接待拜訪(fǎng)禮儀
4.拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作：
5.與重要客人會(huì)面：稱(chēng)呼、介紹、握手、名片
6.客人的引導(dǎo)禮儀：走廊，會(huì)客室，樓梯，電梯，進(jìn)入門(mén)
7.會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀：奉茶，茶文化，咖啡禮儀
8.不同商務(wù)場(chǎng)合的位次要求：行進(jìn)中的位次、會(huì)議桌上的位次、乘車(chē)位次禮
9.送客禮儀：得體送客，避免客人的誤會(huì)
10.宴請(qǐng)禮儀：
各種場(chǎng)合的位次排列方法：會(huì)客場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合、會(huì)議場(chǎng)合、拜訪(fǎng)客戶(hù)
中西餐禮儀的細(xì)節(jié)要求