商務(wù)禮儀與服務(wù)提升

【課程收益】 

◆ 從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；

◆ 幫助學(xué)員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀；

◆ 掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會(huì)議，餐飲等各種常用商務(wù)禮儀；

◆ 通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

【課程背景】

“不學(xué)禮，無(wú)以立”。“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨我們：不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一樣的去經(jīng)營(yíng)，然后在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、提升個(gè)人魅力？在對(duì)不同層次的客戶接待、拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個(gè)人良好的精神風(fēng)貌等等。

【課程目標(biāo)】

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、學(xué)員參與、案例講評(píng)等方式使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到禮儀在工作中的重要性，以及禮儀對(duì)于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學(xué)員在工作中規(guī)范禮儀言行，提升企業(yè)服務(wù)品牌。

【課程對(duì)象】   適用于全體員工。

【課程設(shè)計(jì)】

1、 本課程1天。

2、 本課程培訓(xùn)師10余年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，結(jié)合經(jīng)典案例，充分與學(xué)員分享、互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單實(shí)用。

3、 本課程運(yùn)用理論講授、示范演示、益智互動(dòng)等培訓(xùn)形式。

4、 在課程講解過(guò)程中直接演示、引領(lǐng)、指導(dǎo)學(xué)員完成課程設(shè)計(jì)的禮儀內(nèi)容。邊講解、邊演練、實(shí)操，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記憶。

【課程大綱】

模塊一：禮儀的認(rèn)識(shí)（案例為主）

一、 禮儀就在身邊

二、 禮儀能幫助我們做什么？

三、 現(xiàn)代禮儀的分類

四、 職場(chǎng)中講禮儀的幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

五、 學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀對(duì)工作的幫助

六、 職場(chǎng)中如何操作禮儀

模塊二:商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)（案例為主）

一、 商務(wù)禮儀講究的兩個(gè)重點(diǎn)

二、 商務(wù)禮儀的適用范圍

三、 商務(wù)禮儀的主要規(guī)則

四、 商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容

模塊三：商務(wù)禮儀在銷售中的具體應(yīng)用（案例、演示、指導(dǎo)、體驗(yàn)）

一、 商務(wù)禮儀之——妝容修飾

1、 儀容要求

2、 肢體修飾

3、 化妝禁忌

4、 首飾要求

二、 商務(wù)禮儀之——著裝要求

1、 商務(wù)著裝

2、 著裝禁忌

三、 商務(wù)禮儀之——商務(wù)儀態(tài)

1、 表情

2、 站姿

3、 坐姿

4、 行姿

5、 手勢(shì)

四、 商務(wù)禮儀之——商務(wù)用語(yǔ)

1、 禮貌文明用語(yǔ)

2、 交談禮儀

3、 電話禮儀

五、 商務(wù)禮儀之——接待規(guī)范

1. 引導(dǎo)禮儀

2. 問候禮儀

3. 介紹禮儀

4. 握手禮儀

5. 名片禮儀

6. 位次禮儀

六、 服務(wù)提升

1、 什么是服務(wù)

2、 服務(wù)在哪里

3、 我們與客戶的關(guān)系？

4、 服務(wù)的本質(zhì)

5、 如何通過(guò)服務(wù)體現(xiàn)自我價(jià)值

6、 服務(wù)中常見的不良心態(tài)

7、 快樂工作快樂服務(wù)

8、 服務(wù)提升的四個(gè)有效工具