商務(wù)禮儀

◆ 本課程結(jié)合職稱人員的工作性質(zhì)從職場禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；

◆ 幫助學(xué)員塑造職場形象，給人先入為主的第一印象；

◆ 掌握與職場對象交往時(shí)體態(tài)控制、話題選擇、及形象規(guī)避等實(shí)用禮儀規(guī)則。

◆ 通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

l 專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐

l 實(shí)用——豐富新鮮的案例，實(shí)操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練

l 量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識點(diǎn)，量身定做顧問式培訓(xùn)

l 授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說教

l 培訓(xùn)流程——我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)

l 培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%

培訓(xùn)對象：職場人員

培訓(xùn)時(shí)間：1天

培訓(xùn)形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動

模塊一：禮儀的概述

n 培訓(xùn)的背景——常見的職場禮儀問題及帶來的不良結(jié)果

n 禮儀的五大類別及應(yīng)用場合

n 學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀提升的企業(yè)及個人形象

模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強(qiáng)風(fēng)度修養(yǎng)

n 第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？

n 職場人士的儀容儀表要求

n 職場人士的著裝的原則與穿戴技巧

? 規(guī)范職場著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

? 規(guī)范職場著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

n 最簡單也最容易出錯的面部問題——微笑及眼神

? 職場人士的微笑法則

? 眼神的合理運(yùn)用

? 不同眼神的運(yùn)用帶來的心理及交往影響

n 職場人員的體態(tài)形象塑造

? 最能體現(xiàn)心理性格的站姿姿態(tài)——站姿在職場交往中的合理運(yùn)用

? 莫讓坐姿出賣了你的真實(shí)內(nèi)心——坐姿在職場交往中的合理運(yùn)用

? 通過行走快速判斷對方的實(shí)際心理特征——行姿在職場交往中的合理運(yùn)用

? 合理手勢展現(xiàn)個人修養(yǎng)與魅力——手勢在職場交往中的合理運(yùn)用

模塊三：職場人員往來禮儀

n 稱謂禮儀

? 稱謂的重要性

? 稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）

? 不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與分析

n 介紹禮儀

? 介紹他人遵循的原則及場景演練

n 握手禮儀

? 握手中產(chǎn)生的尷尬

? 握手的掌勢、力度、時(shí)間、距離、順序

? 握手的禁忌

n 同行及引領(lǐng)禮儀

? 同行引領(lǐng)位次規(guī)則

? 樓梯引領(lǐng)注意事項(xiàng)

? 電梯引領(lǐng)情景演練及位次講解

n 座次禮儀——小座位，大學(xué)問

? 不同會議場合座次安排中的大學(xué)問

? 宴會時(shí)的座次安排

? 乘車座次安排

n 舌尖上的中餐禮儀

? 中餐禮儀的起源

? 如何點(diǎn)菜和敬酒

? 巧妙得體的化解特殊情況

? 使用餐具有哪些禁忌？

? 細(xì)節(jié)決定素質(zhì)

? 如何選擇餐桌話題

模塊四：職場人員交談禮儀——提升人際關(guān)系溝通技巧，增強(qiáng)個人語言親和力，和諧商務(wù)交往人際關(guān)系

n 交談禮儀

? 話題的選擇

? 內(nèi)容的禁忌

n 交談的實(shí)用技巧

? 職場交往中常見的交談問題