◆ 本課程結合職稱人員的工作性質從職場禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練，讓學員明白職場交往規則和規矩的培訓內容；
◆ 幫助學員塑造職場形象，給人先入為主的第一印象；
◆ 掌握與職場對象交往時體態控制、話題選擇、及形象規避等實用禮儀規則。
◆ 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人和企業，從形象到素質的全面提升。
l 專業——多年來一直致力于服務的傳播和實踐
l 實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務規范教學片段和現學現用的情景演練
l 量身定做——根據企業實況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓
l 授課原則——一次體驗勝于千次說教
l 培訓流程——我做你看，你我同做，你做我驗
l 培訓效果——學員滿意率超過95%
培訓對象：職場人員
培訓時間：1天
培訓形式：現場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動
模塊一：禮儀的概述
n 培訓的背景——常見的職場禮儀問題及帶來的不良結果
n 禮儀的五大類別及應用場合
n 學習運用禮儀提升的企業及個人形象
模塊二：儀容儀表儀態禮儀——培養親和力的技藝，鍛造完美職業形象，加強風度修養
n 第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？
n 職場人士的儀容儀表要求
n 職場人士的著裝的原則與穿戴技巧
? 規范職場著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
? 規范職場著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
n 最簡單也最容易出錯的面部問題——微笑及眼神
? 職場人士的微笑法則
? 眼神的合理運用
? 不同眼神的運用帶來的心理及交往影響
n 職場人員的體態形象塑造
? 最能體現心理性格的站姿姿態——站姿在職場交往中的合理運用
? 莫讓坐姿出賣了你的真實內心——坐姿在職場交往中的合理運用
? 通過行走快速判斷對方的實際心理特征——行姿在職場交往中的合理運用
? 合理手勢展現個人修養與魅力——手勢在職場交往中的合理運用
模塊三：職場人員往來禮儀
n 稱謂禮儀
? 稱謂的重要性
? 稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）
? 不恰當的稱謂與分析
n 介紹禮儀
? 介紹他人遵循的原則及場景演練
n 握手禮儀
? 握手中產生的尷尬
? 握手的掌勢、力度、時間、距離、順序
? 握手的禁忌
n 同行及引領禮儀
? 同行引領位次規則
? 樓梯引領注意事項
? 電梯引領情景演練及位次講解
n 座次禮儀——小座位，大學問
? 不同會議場合座次安排中的大學問
? 宴會時的座次安排
? 乘車座次安排
n 舌尖上的中餐禮儀
? 中餐禮儀的起源
? 如何點菜和敬酒
? 巧妙得體的化解特殊情況
? 使用餐具有哪些禁忌？
? 細節決定素質
? 如何選擇餐桌話題
模塊四：職場人員交談禮儀——提升人際關系溝通技巧，增強個人語言親和力，和諧商務交往人際關系
n 交談禮儀
? 話題的選擇
? 內容的禁忌
n 交談的實用技巧
? 職場交往中常見的交談問題
