【課程目標】
1. 了解績效管理的基本原理及作用
2. 清晰認知績效管理體系和流程
3. 掌握績效管理中的目標設定及量化的工具和技巧
4. 掌握跟進輔導的四種方式
5. 掌握績效評估和績效面談的流程及相關的溝通技巧
【培訓對象】
n 企業高、中、基層管理人員，人力資源管理人員等
【培訓時間】
n 2天
【課程大綱】
一、 績效管理概述及原理
1. 績效管理的目的
2. 績效管理對企業、管理者和員工帶來的好處
l 討論：企業目前績效管理存在的問題和挑戰
經理們不情愿的理由及對策
3. 績效管理成功要素：提升績效的5個環節
4. 績效管理與績效考核的區別
5. 績效管理九宮圖
6. 績效管理中的角色與責任
? 經理人在績效管理中的角色定位
? 人力資源管理者在績效管理中的角色定位
l 開場破冰：Bingo活動
二、 績效管理的體系與流程
1. MBO目標管理
? 德魯克：目標管理思想
? 高德拉特：考核管理思想
2. 績效管理體系
? 組織績效與個人績效
? 績效管理制度
? 績效合同：BPI模型
3. 績效管理流程
? 績效計劃
? 績效跟進與輔導
? 績效評估與面談
? 結果運用
l 互動：PDCA鼓掌活動
三、 目標設定
1. 目標體系：組織績效與個人績效
? BSC組織指標體系
l 案例：全球500強企業BSC指標案例
? KPI崗位指標體系
l 案例：從公司目標到崗位KPI案例
2. 目標量化1-2-3-4法則
? 一個原則----目標設定SMART原則
? 二個要點----目標分解的2個要點
? 三種方法----目標量化的3種方法
? 四個維度----量化的4個維度
l 實戰演練
i. 業務部門目標設定
ii. 支持性部門的目標設定
四、 績效跟進與輔導
1. 四種輔導風格
? 指令型風格
? 指導型風格
? 參與型風格
? 授權型風格
2. 四種不同類型員工的分類方法
3. 針對四種類型員工的四種輔導方法
l 視頻：四種類型員工輔導方法
l 實戰演練：四種類型員工輔導方法運用
五、 績效評估與面談的目的分析
(一) 績效評估與面談的目的分析
1. 績效評估與面談十大誤區
2. 績效評估與面談的十大好處
3. 績效評估與面談的五大目的
4. 績效評估與面談的關鍵內容
l 視頻：如此績效面談
(二) 績效評估與面談的準備工作
1. 管理者的心理準備
2. 避免六大心理效應
3. 了解員工職業發展階段
4. 面談前的注意事項
5. 如何通知員工
6. 場地場所要求
(三) 績效評估與面談的結構化流程
1. 陳述面談的目標
2. 員工的自我評估
3. 肯定員工的積極表現
4. 告知評估結果
5. 著重商討改進，分析原因，尋找資源
6. 達成一致、提出希望、著眼未來發展
l 實戰演練：績效面談
(四) 績效評估與面談中的溝通技巧
1. 提問技巧：提問原則、實例操練
2. 傾聽技巧：傾聽要點、實例操練
3. 反饋技巧：正負反饋的技巧、實例操練
4. 建議技巧：建議的三大要點、實例操練
六、 課程總結
