第一部分：認識商務禮儀
一、 應用現代商務禮儀對于工作的重要性
二、 使用現代商務禮儀的基本原則
第二部分：商務交往禮儀
1、握手禮
1) 正確的握手方式
2) 錯誤的握手方式
3) 握手的順序
4) 握手的禁忌
2、介紹禮儀
1) 自我介紹四要素
2) 正確為他人做介紹
3) 掌握集體介紹的原則
3、名片禮儀
1) 遞送名片的規范方式
2) 接受名片的規范方式
3) 如何正確交換名片
4) 使用名片的禁忌
4、電話使用禮儀
1) 接電話的基本流程
2) 撥打電話的六大原則
3) 電話禮儀細節
4) 與客戶交流時手機的使用禮儀
5、基本舉止禮儀
1）標準站姿及站位心理
2）標準的坐姿禮儀
3）眼神禮儀
4）迎接賓客的致意禮節
第三部分：商務接待禮儀細則
1、迎接賓客的三大原則：
規格、
時間、
形象—女士形象、男士形象
2、待客過程中的舉止禮儀
A、斟茶倒水的禮儀
1) 倒水與持杯的標準方式
2) 放置水杯的順序
3) 如何正確為賓客添水
B、接待中的引導禮儀
1) 行走引導
2) 電梯引導
3) 上下樓梯引導
3、 接待中的次序禮儀
1) 會晤座次禮儀
2) 乘車座次禮儀
4、與賓客的溝通禮儀
1) 稱呼禮儀
2) 商務溝通五不談
3) 私人問題五不問
5、客戶等待過程中應注意的禮儀
6、司機禮儀
è 迎接賓客前的準備
è 接到客人后應注意的禮儀
è 路途中與客人的溝通禮儀
è 送至住處的禮儀
è 送走賓客的禮儀
7、送客禮儀兩大原則
